# 如何启用人工质检相关的自动通知能力 人工质检针对质检员评分、复议申请两个场景具备了自动通知能力，当触发相应的业务后，系统将会自动发送通知（包括站内信、短信、邮件）给被质检的座席或质检员，若需要开启此能力，请参照本章节操作。 #### 操作步骤（质检员评分通知） 若希望质检员执行质检后，AICC系统自动发送通知（包括站内信、短信、邮件）给被质检的座席，通知内容可自定义，您可以参照下面操作步骤执行。 1. 租户管理员登录云客服。 2. 配置发送通知所需的通知模板与网关，请您按需配置，如不需要发送短信则可不配置短信相关内容。 - 若需要开启短信通知（仅支持短信网关短信）能力，请参考[配置短信网关](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0376.html#ZH-CN_TOPIC_0000002477936270)配置短信网关，参考[管理员配置通知模板](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0383.html#ZH-CN_TOPIC_0000002510096207)创建短信通知模板。 - 若需要开启邮件通知（仅支持邮件网关邮件）能力，请参考[配置邮件网关](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0377.html#ZH-CN_TOPIC_0000002509976233)配置邮件网关，则请参考[管理员配置通知模板](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0383.html#ZH-CN_TOPIC_0000002510096207)创建邮件通知模板。 - 若需要开启站内信通知能力，则请参考[管理员配置通知模板](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0383.html#ZH-CN_TOPIC_0000002510096207)创建站内信通知模板。 其通知模板的内容是自动通知发送的内容，您可以在模板中添加如下通知变量使得发送的内容更为适宜，通知变量可在"配置中心 \> 工作台配置 \> 通知变量"菜单下查看，注意不同变量可使用场景有所区分。 表1人工质检相关通知变量 | 通知变量名称 | 说明 | 可使用场景 | |:---|:---|:---| | Appraisee_SN | 质检评分结果主键ID，系统自动生成，界面没有相关字段呈现，存储在数据库中。 | - 质检员评分通知 - 复议申请通知 | | Level_Name | 质检等级。 | - 质检员评分通知 - 复议申请通知 | | Score | 质检评分。 | - 质检员评分通知 - 复议申请通知 | | Total_Score | 当前质检总分。 | - 质检员评分通知 - 复议申请通知 | | Review_Reason | 复议理由。 | 仅复议申请通知场景可用 | | Inspect_User_Name | 质检员的用户名。 | 仅复议申请通知场景可用 | | Inspect_User_Account | 质检员的业务账号。 | 仅复议申请通知场景可用 | | Inspected_User_Name | 被质检座席的用户名。 | 仅质检员评分通知场景可用 | | Inspected_User_Account | 被质检座席的业务账号。 | 仅质检员评分通知场景可用 | 3. 进入"配置中心\>系统管理\>租户参数"，在"租户参数 \> 智能化 \> 质检"找到如下租户参数，单击操作列的"编辑"进行配置。 表2质检结果通知相关参数 | 参数名称 | 说明 | |:---|:---| | 质检邮件网关名称 | 请配置上述新建的邮件网关，自动通知的发件人是此邮件网关配置的发件人。 若参数值为空，则表示不开启此通知能力。 说明： 质检员评分结果通知、复议申请通知两个场景共用此参数。 | | 质检短信发送号码 | 请配置质检短信发送号码，自动通知的发件人是此处配置的发送号码。 若参数值为空，则表示不开启此通知能力。 说明： 质检员评分结果通知、复议申请通知两个场景共用此参数。 | | 质检员评分短信通知模板编号 | 请配置上述新建的短信通知模板编号，系统将发送此短信模板中内容。 若参数值为空，则表示不开启此通知能力。 | | 质检员评分邮件通知模板编号 | 请配置上述新建的邮件通知模板编号，系统将发送此邮件模板中内容。 若参数值为空，则表示不开启此通知能力。 | | 质检员评分站内信通知模板编号 | 请配置上述新建的站内信通知模板编号，系统将发送此站内信模板中内容。 若参数值为空，则表示不开启此通知能力。 | 4. 配置完成后，依次单击操作列的"保存"，再单击"同步"，使配置生效。 5. 接收邮件通知和短信通知的座席或质检员需要在"配置中心 \> 员工中心 \> 员工"下已配置"邮箱"和"电话号码" ，若未配置请先完成配置。 #### 操作步骤（复议申请通知） 若需要座席侧申请复议后，系统自动发送通知（包括站内信、短信、邮件）给质检员，通知内容可自定义，您可以参照下面操作步骤执行。 1. 租户管理员或登录云客服。 2. 配置发送通知所需的通知模板与网关。 若已在质检结果通知场景下配置了短信或邮件网关，此处无需重复配置。仅需参考[管理员配置通知模板](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0383.html#ZH-CN_TOPIC_0000002510096207)配置新的通知模板。 3. 进入"配置中心\>系统管理\>租户参数"，在"租户参数 \> 智能化 \> 质检"找到如下租户参数，单击操作列的"编辑"进行配置。 表3质检结果通知相关参数 | 参数名称 | 说明 | |:---|:---| | 质检邮件网关名称 | 请配置上述新建的邮件网关，自动通知的发件人是此邮件网关配置的发件人。 若参数值为空，则表示不开启此通知能力。 说明： 质检员评分结果通知、复议申请通知两个场景共用此参数。 | | 质检短信发送号码 | 请配置质检短信发送号码，自动通知的发件人是此处配置的发送号码。 若参数值为空，则表示不开启此通知能力。 说明： 质检员评分结果通知、复议申请通知两个场景共用此参数。 | | 复议申请短信通知模板编号 | 请配置上述新建的短信通知模板编号，系统将发送此短信模板中内容。 若参数值为空，则表示不开启此通知能力。 | | 复议申请邮件通知模板编号 | 请配置上述新建的邮件通知模板编号，系统将发送此邮件模板中内容。 若参数值为空，则表示不开启此通知能力。 | | 复议申请站内信通知模板编号 | 请配置上述新建的站内信通知模板编号，系统将发送此站内信模板中内容。 若参数值为空，则表示不开启此通知能力。 | 4. 配置完成后，依次单击操作列的"保存"，再单击"同步"，使配置生效。 5. 接收邮件通知和短信通知的座席或质检员需要在"配置中心 \> 员工中心 \> 员工"下已配置"邮箱"和"电话号码" ，若未配置请先完成配置。