# 如何通过IVR创建预约外呼
#### 前提条件
已创建智能机器人外呼。
#### 操作步骤
1. 选择"配置中心\>机器人管理\>语义理解服务"菜单。
2. 选择"知识管理 \> 领域管理"，在右上角单击"新增"。
3. 填写领域名称和语言，单击"保存"。
4. 保存后单击操作列的"激活"实现领域激活。
5. 选择"知识管理 \> 意图管理"，在[3]领域下右上角单击"新增"，新增预约时间意图后激活。
   
   图1语料   
   ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002548389447.png)
   图2槽位   
   ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002548069049.png)
   图3响应   
   ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002516549188.png)
   
   
6. 选择"配置中心\>机器人管理\>流程配置"，进入流程配置界面。
7. 选择"流程管理 \> 流程编排"，单击"新建"。
8. 选择流程模板为"空白流程"。参考下图创建IVR流程，该IVR流程仅用于功能演示，客户可根据实际业务调整。
   
   图4IVR流程   
   ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002548094877.png)
   图5语义识别图元参数   
   ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002516383542.png)
   图6变量赋值图元参数   
   ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002516383690.png)
   表1接口调用图元参数 
   | 接口调用图元参数    | 值                             |
   |:---|:---|
   | 接口类型        | 内置接口                          |
   | 选择接口        | 预约外呼                          |
   | callType    | 预约外呼类型: 1代表预约手动外呼，2代表预约自动外呼 。 |
   | calledNo    | 预约呼叫号码                        |
   | userAccount | 外呼执行人账号。                      |
   | taskId      | 外呼任务ID。                       |
   | appointTime | 预约时间，填写FLOW.appointTime。      |
   | remark      | 备注信息，例如自动外呼。                  |
      
   
   
9. 选择"配置中心\>机器人管理\>流程配置"，进入流程配置界面。
10. 选择"智能机器人"。单击"新建"，如下所示填写信息，单击"保存"保存配置。
    
    图7机器人列表-新增机器人GUI   
    ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002548384729.png)
    - 机器人名称：自定义。
    
    - 机器人描述：默认同机器人名称一致。
    
    - 机器人接入码：即在IVR或AICC侧添加被叫路由时，用于流程关联的识别码。
    
    - 对话类型：请设置"语音导航"。
    
    - 关联流程：选择[8]创建的流程。
    
    - 绑定领域：选择[3]创建的领域。
    
    
    
    
11. 配置被叫。 
    1. 选择"配置中心 \> 接入配置 \> 被叫"，进入配置页面。
    
    2. 单击"新建"，填写如下参数。
       - 接入码：接入码来源于系统管理员添加租户时分配的接入码资源。
       
       - 扩展码：扩展码是由0-9、\*、#组成的1-12位的字符串。通过直接呼叫"接入码+扩展码"的方式转智能IVR流程。
       
       - 设备类型：请选择"IVR"。
       
       - 请选择IVR：请选择[10]中的机器人。
       
       
       ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002548504731.png)
       
    
    3. 单击"保存"，被叫路由配置完成。
    
    
    
    
12. 使用软电话号码登录OpenEye，直接拨打接入码，按照提示输入预约时间。
13. 挂断电话后，进入"外呼任务\>预约外呼"界面，新增一条预约外呼记录。