# 如何设置离线排队
用户呼入系统后，遇到座席繁忙，可选择离线排队的方式进行排队。排队后用户挂机，通过CTI用预占座席的方式，先呼起座席，再呼用户，即回呼功能，使得座席同用户进行通话。
#### 业务流程
1. 客户呼入发现座席示忙。
2. 客户选择查看当前排队信息。
3. 语音播放排队信息。
4. 语音提示即将进入离线排队。
5. 离线排队成功后决定是否取消排队。
6. 如果选择离线排队，则播放离线排队位置。
7. 待座席示闲后，自动拨打排队中的客户号码。
 
#### 操作步骤
1. 配置智能IVR流程。
   
   1. 登录客户服务云，选择"配置中心\>机器人管理\>流程配置"。
   
   2. 选择"流程管理 \> 流程编排"，单击"新建"按钮，新建流程。
   
   3. 保存并发布流程。
      图1流程编排示例   
      ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002479444625.png)
      图2信息查询图元参数截图   
      ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002479062137.png)
      图3机器人回复图元参数截图   
      ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002479066633.png)
      图4机器人回复参数截图   
      ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002445667784.png)
      图5呼叫转移参数截图   
      ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002479423825.png)
      图6机器人回复参数截图   
      ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002479345341.png)
      图7分支判断图元参数截图   
      ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002446105786.png)
      图8离线排队图元参数截图   
      ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002446106524.png)
      图9机器人回复3参数截图   
      ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002479347973.png)
      图10离线排队图元参数截图   
      ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002446109082.png) 
   
   
   
   
2. 绑定智能机器人。
   
   1. 选择"配置中心\>机器人管理\>流程配置\>智能机器人"，进入智能机器人界面。
   
   2. 单击"新建"，新增智能机器人。"对话类型"选择"IVR流程"，关联流程选择步骤[1]的流程。
   
   3. 单击"保存"，保存智能机器人。
   
   
   
   
3. 进入"配置中心\>员工中心\>技能"页面，配置技能队列，排队遇忙时选择转接IVR，转接对象选择[2]绑定的智能机器人。
   
   图11技能队列   
   ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002479436269.png)
   
   
4. 使用软电话号码登录OpenEye，直接拨打接入码，客户选择排队遇忙，挂断后，等待座席状态为空闲后，座席直接回呼客户号码再次进行通话。