# 座席工时报表
座席工时报表统计了指定时间范围内座席的工作情况，提供了座席的接续操作时长、接续操作次数等指标。
#### 操作步骤
1. 以租户管理员角色或者质检员角色登录AICC，选择"报表 \> 座席工时报表"，可查询座席工时报表信息。 
   图1座席工时报表   
   ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002524568036.png)
   - 报表类型：包括日报、周报、月报。
   
   - 报表时间：选择需要查询的报表时间。
     - 日报：只能查询31天的数据。
     
     - 周报：选择年份和周数。
     
     - 月报：选择年份和月份。
     
     
     ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/public_sys-resources/note_3.0-zh-cn.png)
     开始周数/结束周数、开始月份/结束月份下拉框支持搜索过滤。
     
   
   - 选择组织机构：
     - 开启租户级参数"租户是否开启组织间的数据强制隔离机制"后，组织机构数据范围请根据实际情况选择以下方式之一配置：
       - 如果配置"报表 \> 查询所有组织报表数据"权限且未配置任何"系统公共权限"及其相关组织的子权限的账号，仅支持选择所有组织作为查询条件查询相关报表数据，但是不支持配置查询条件中的座席、技能队列以及接入码信息。如果未配置"报表 \> 查询所有组织报表数据"权限，请参考下列权限配置说明。
       
       - 未配置"系统公共权限 \> 查看所有组织数据"权限的账号：
         - 且未配置"系统公共权限 \> 查看编辑归属组织数据"和"系统公共权限 \> 查看下级组织数据"的权限时，仅支持选择当前员工信息/组织机构中配置的"可访问组织"中的组织机构信息。
           ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/public_sys-resources/note_3.0-zh-cn.png)
           员工与组织机构同时配置可访问组织时，以员工中的可访问组织配置权限为准。
           
         
         - 配置"系统公共权限 \> 查看编辑归属组织数据"时，支持查看当前业务账号所属组织机构（不包含下级组织机构）下的组织数据。
         
         - 配置"系统公共权限 \> 查看下级组织数据"的权限时，支持查看当前业务账号所属组织机构的下级组织机构下的组织数据。
          
       
       - 配置"系统公共权限 \> 查看所有组织数据"权限的账号，支持选择所有组织机构信息。
       
       - 选择组织机构时的可执行操作包括：
         - 级联下层：选择后支持一键选择已选组织机构及其所有下级组织机构。
          
       
       - 可选择的组织机构数量由**系统级别**的"配置中心 \> 系统管理 \> 系统参数配置 \> 系统参数 \> 统一公共配置 \> 公共类 \> 组织结构查询最大数量"参数值确定。
        
     
     - 关闭参数后，"组织机构"参数隐藏。
       ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/public_sys-resources/note_3.0-zh-cn.png)
       选择组织机构时，其中的参数值"无组织机构"用于适配24.400版本前的报表数据。
       
      
   
   - 起始座席工号：不超过6个字符。工号为空时，查询结果返回本租间下所有座席工号的座席工时报表信息。
   
   - 结束座席工号：不超过6个字符，结束工号应不小于起始工号。
   
   - 休息次数/休息时长：单击支持查看座席休息原因统计详情。 ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002556692295.png)
     
   
   - 示忙次数/示忙时长：单击支持查看座席示忙原因统计详情。 ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002525531704.png)
     
   
   
   
   
2. 筛选指标。 
   1. 单击"设置表头"，打开筛选指标页面。
      图2筛选指标   
      ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002524568164.png)
      表1筛选指标说明 
      | 指标名称      | 描述                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            |
      |:---|:---|
      | 工作时长      | 座席签入到签出的总时长。                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  |
      | 人工通话时长    | 座席处于通话的总时长(不包含文字交谈等时长)。                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                       |
      | 总应答时长     | 座席振铃总时间，不包含通话时长。                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              |
      | 整理时长      | 座席处于整理状态的总时长                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  |
      | 空闲时长      | 座席处于空闲状态的总时间。                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                 |
      | 示忙时长      | 座席处于示忙状态的总时长。                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                 |
      | 休息时长      | 座席离开总时长(座席休息状态的时长)。                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           |
      | 其它时间      | 座席签入总时长-总净工作时长-座席空闲总时长-座席示忙总时长-整理总时长-震铃总时长-座席休息总时长。 说明： 总净工作时长为通话态时长，多媒体通话、语音通话并行时，重复通话的时间段只计算一次。 |
      | 语音呼入总次数   | 语音呼入总共的次数。                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    |
      | 语音呼出总次数   | 语音呼出总共的次数。                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    |
      | 多媒体呼入总次数  | 多媒体呼入总共的次数。                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                   |
      | 多媒体呼出总次数  | 多媒体呼出总共的次数。                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                   |
      | 休息次数      | 休息次数。                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         |
      | 示忙次数      | 示忙次数。                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         |
      | 整理次数      | 整理次数。                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         |
      | 语音通话占比(%) | 语音通话时间占总工作时长的百分比。                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                             |
      | 空闲率(%)    | 座席处于空闲状态的总时间占总工作时长的百分比。                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                       |
      | 示忙时长占比(%) | (总示忙时长/总工作时长) \* 100。                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         |
      | 休息时长占比(%) | (总休息时间/总工作时长) \* 100。                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         |
      | 整理时长占比(%) | (总整理时长/总工作时长) \* 100。                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         |
         
      
   
   2. 选择需要展示的指标，单击"确认"保存报表指标内容。
   
   
   
   
3. 报表图表切换。 
   - 单击"切换图表"，可从表格数据切换到折线图和柱状图可视化数据。
   
   - 单击"切换表格"，可从折线图和柱状图可视化数据切回表格数据。
   
   
   
   
4. 报表数据导出。 
   1. 单击"新增导出任务"，进入导出任务页面。
   
   2. 配置导出任务。
      - 导出文件格式：导出文件支持csv和pdf格式。
      
      - 输入压缩密码：压缩密码应包含字母、数字、特殊字符(特殊字符不包含\|;\&$-\<\>/\\\`!#(){}空格、换行符、制表符)，字符串长度必须大于等于8，小于等于12。
        ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/public_sys-resources/note_3.0-zh-cn.png)
        - 此处的压缩密码用于后续打开下载的压缩文件。
        
        - 独立部署环境不需要配置压缩密码。
          
      
      - 单击"确认"，新建导出任务。
       
   
   3. 单击"导出任务查看"，展示最近7天的导出任务。
   
   4. 根据"导出开始时间"和"导出任务状态"选择新建的导出任务，单击"下载"，导出报表文件至本地。本地打开文件时需要输入新增导出任务时设置的压缩密码。
      ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/public_sys-resources/note_3.0-zh-cn.png)
      仅选择一个座席时，下载文件新增座席操作原因明细数据表。操作类型包括休息和示忙。