# 系统性能报表
系统性能报表统计了以IVR、座席以及技能队列为统计维度的呼叫并发数，提供了最大并发数、最小并发数、平均并发数等指标。
#### 操作步骤
1. 以租户管理员角色或者质检员角色登录客户服务云，选择"报表 \> 系统性能报表"，可查询系统性能报表信息。 
   图1系统性能报表   
   ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000001853229350.png)
   - 报表类型：包括日报、周报、月报。
   
   - 报表时间：选择需要查询的报表时间。
     - 日报：只能查询31天的数据。
     
     - 周报：选择年份和周数。
     
     - 月报：选择年份和月份。
     
     
     ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/public_sys-resources/note_3.0-zh-cn.png)
     开始周数/结束周数、开始月份/结束月份下拉框支持搜索过滤。
     
   
   
   
   
2. 筛选指标。 
   1. 单击"设置表头"，打开筛选指标页面。
      图2筛选指标   
      ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002360548344.png)
      表1筛选指标参数说明 
      | 指标名称       | 描述                   |
      |:---|:---|
      | 座席呼入最小并发数  | 服务设备为座席的呼入呼叫最小并发数。   |
      | 座席呼入最大并发数  | 服务设备为座席的呼入呼叫最大并发数。   |
      | 座席呼入平均并发数  | 服务设备为座席的呼入呼叫平均并发数。   |
      | 座席呼出最小并发数  | 服务设备为座席的呼出呼叫最小并发数。   |
      | 座席呼出最大并发数  | 服务设备为座席的呼出呼叫最大并发数。   |
      | 座席呼出平均并发数  | 服务设备为座席的呼出呼叫平均并发数。   |
      | 座席呼叫最小并发数  | 服务设备为座席的呼叫最小并发数。     |
      | 座席呼叫最大并发数  | 服务设备为座席的呼叫最大并发数。     |
      | 座席呼叫平均并发数  | 服务设备为座席的呼叫平均并发数。     |
      | IVR呼入最小并发数 | 服务设备为IVR的呼入呼叫最小并发数   |
      | IVR呼入最大并发数 | 服务设备为IVR的呼入呼叫最大并发数。  |
      | IVR呼入平均并发数 | 服务设备为IVR的呼入呼叫平均并发数   |
      | IVR呼出最小并发数 | 服务设备为IVR的呼出呼叫最小并发数   |
      | IVR呼出最大并发数 | 服务设备为IVR的呼出呼叫最大并发数   |
      | IVR呼出平均并发数 | 服务设备为IVR的呼出呼叫平均并发数。  |
      | IVR呼叫最小并发数 | 服务设备为IVR的呼叫最小并发数。    |
      | IVR呼叫最大并发数 | 服务设备为IVR的呼叫最大并发数。    |
      | IVR呼叫平均并发数 | 服务设备为IVR的呼叫平均并发数。    |
      | 队列呼入最小并发数  | 服务设备为技能队列的呼入呼叫最小并发数。 |
      | 队列呼入最大并发数  | 服务设备为技能队列的呼入呼叫最大并发数。 |
      | 队列呼入平均并发数  | 服务设备为技能队列的呼入呼叫平均并发数。 |
      | 队列呼出最小并发数  | 服务设备为技能队列的呼出呼叫最小并发数。 |
      | 队列呼出最大并发数  | 服务设备为技能队列的呼出呼叫最大并发数。 |
      | 队列呼出平均并发数  | 服务设备为技能队列的呼出呼叫平均并发数。 |
      | 队列呼叫最小并发数  | 服务设备为技能队列的呼叫最小并发数。   |
      | 队列呼叫最大并发数  | 服务设备为技能队列的呼叫最大并发数。   |
      | 队列呼叫平均并发数  | 服务设备为技能队列的呼叫平均并发数    |
         
      ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/public_sys-resources/note_3.0-zh-cn.png)
      指标中所有最小并发数仅在当日数据均为0的情况下才为0，否则为剔除当天为0的数据后的最小值。
      
   
   2. 选择需要展示的指标，单击"确认"保存报表指标内容。
   
   
   
   
3. 报表图表切换。 
   - 单击"切换图表"，可从表格数据切换到折线图和柱状图可视化数据。 图表界面需要根据查询条件，单击"查询"，筛选具体数据内容。
     
   
   - 单击"切换表格"，可从折线图和柱状图可视化数据切回表格数据。
   
   
   
   
4. 报表数据导出。 
   1. 单击"新增导出任务"，进入导出任务页面。
   
   2. 配置导出任务。
      - 导出文件格式：导出文件支持csv和pdf格式。
      
      - 输入压缩密码：压缩密码应包含字母、数字、特殊字符(特殊字符不包含\|;\&$-\<\>/\\\`!#(){}空格、换行符、制表符)，字符串长度必须大于等于8，小于等于12。
        ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/public_sys-resources/note_3.0-zh-cn.png)
        此处的压缩密码用于后续打开下载的压缩文件。
        
      
      - 单击"确认"，新建导出任务。
       
   
   3. 单击"导出任务查看"，展示最近7天的导出任务。
   
   4. 根据"导出开始时间"和"导出任务状态"选择新建的导出任务，单击"下载"，导出报表文件至本地。本地打开文件时需要输入新增导出任务时设置的压缩密码。