# IVR外呼报表
IVR外呼报表统计了IVR渠道在指定时间内的外呼流量，提供了呼出数、呼损数等指标。
#### 操作步骤
1. 以租户管理员角色或者质检员角色登录客户服务云，选择"报表 \> IVR外呼报表"，可查询IVR外呼报表信息。 
   图1IVR外呼报表   
   ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000001853070602.png)
   - 报表类型：包括日报、周报、月报。
   
   - 报表时间：选择需要查询的报表时间。
     - 日报：只能查询31天的数据。
     
     - 周报：选择年份和周数。
     
     - 月报：选择年份和月份。
     
     
     ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/public_sys-resources/note_3.0-zh-cn.png)
     开始周数/结束周数、开始月份/结束月份下拉框支持搜索过滤。
     
   
   - 语音通话类型：包括一键双呼、语音通知、智能外呼。
   
   
   
   
2. 筛选指标。 
   1. 单击"设置表头"，打开筛选指标页面。
      图2筛选指标   
      ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002360548340.png)
      表1筛选指标参数说明 
      | 指标名称        | 描述                            |
      |:---|:---|
      | IVR呼出数      | IVR呼出总数。                      |
      | IVR呼出接通数    | IVR呼出请求数中通话时长大于0的次数。          |
      | IVR呼出接通率(%) | IVR呼出接通数在IVR呼出请求数中所占的百分比。     |
      | 用户忙线呼损数     | 用户忙线导致呼叫未被接听的次数。              |
      | 用户拒接呼损数     | 用户拒接导致呼叫未被接听的次数。              |
      | 用户振铃超时呼损数   | 用户振铃超时导致呼叫未被接听的次数。            |
      | 其它呼损数       | 除用户忙线、用户拒接、用户振铃超时场景外的未被接听的次数。 |
         
      
   
   2. 选择需要展示的指标，单击"确认"保存报表指标内容。
   
   
   
   
3. 报表图表切换。 
   - 单击"切换图表"，可从表格数据切换到折线图和柱状图可视化数据。 图表界面需要根据查询条件，单击"查询"，筛选具体数据内容。
     
   
   - 单击"切换表格"，可从折线图和柱状图可视化数据切回表格数据。
   
   
   
   
4. 报表数据导出。 
   1. 单击"新增导出任务"，进入导出任务页面。
   
   2. 配置导出任务。
      - 导出文件格式：导出文件支持csv和pdf格式。
      
      - 输入压缩密码：压缩密码应包含字母、数字、特殊字符(特殊字符不包含\|;\&$-\<\>/\\\`!#(){}空格、换行符、制表符)，字符串长度必须大于等于8，小于等于12。
        ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/public_sys-resources/note_3.0-zh-cn.png)
        此处的压缩密码用于后续打开下载的压缩文件。
        
      
      - 单击"确认"，新建导出任务。
       
   
   3. 单击"导出任务查看"，展示最近7天的导出任务。
   
   4. 根据"导出开始时间"和"导出任务状态"选择新建的导出任务，单击"下载"，导出报表文件至本地。本地打开文件时需要输入新增导出任务时设置的压缩密码。