# VDN话务间隔报表
VDN话务间隔报表统计了指定时间内以指定时间间隔为统计维度的呼叫中心呼入流量，提供了呼入总数、IVR应答数、座席应答数等指标。
#### 操作步骤
1. 以租户管理员角色或者质检员角色登录AICC，选择"报表 \> VDN话务间隔报表"，可查询VDN话务间隔报表信息。 
   图1VDN话务间隔报表   
   ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002524407458.png)
   - 统计步长：包括15 分钟、30 分钟、1 小时，默认15分钟。
   
   - 开始时间：只能查询往前7天的数据，开始和结束时间跨度不能超过1天。
   
   - 结束时间：只能查询往前7天的数据，开始和结束时间跨度不能超过1天。
   
   - 用户等级：对应VDN下的Web配置台上已有的客户等级。
   
   - 媒体类型：包括语音、多媒体、视频、语音点击通话、视频点击通话。
   
   - 子媒体类型："媒体类型"选择"多媒体"时配置，取值包括
     - Web
     
     - WhatsApp
     
     - LINE
     
     - 微信
     
     - Facebook
     
     - X (Twitter)
     
     - 邮件
     
     - 短信
      
   
   
   
   
2. 筛选指标。 
   1. 单击"设置表头"，打开筛选指标页面。
      图2筛选指标   
      ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002458134569.png)
      表1筛选指标说明 
      | 指标名称         | 描述                                             |
      |:---|:---|
      | 呼入数          | 呼叫进入VDN的总次数。呼入数 = 人工呼入数 + IVR唯一呼入数。            |
      | 呼入接通数        | 呼入数中被接通的次数。呼入接通数 = 人工呼入接通数 + IVR唯一呼入接通数。       |
      | 全IVR呼入总数     | 仅通过IVR处理，未请求人工服务的呼入数。此指标不支持多媒体场景。              |
      | 全IVR呼入接通数    | 只通过IVR呼入成功数，即没有通过任何座席提供服务的呼入成功数。此指标不支持多媒体场景。   |
      | 人工呼入数        | 呼叫被分配给技能队列或者座席的呼叫个数。                           |
      | 人工呼入接通数      | 人工呼入数中被座席接通的次数，即通话时长大于0的次数。                    |
      | 呼出数          | VDN中人工和自动呼出的次数。呼出数 = 人工呼出数 + IVR唯一呼出数。         |
      | 呼出接通数        | 自动或人工呼出时被叫方应答的次数。呼出接通数 = 人工呼出接通数 + IVR唯一呼出接通数。 |
      | 全IVR呼出数      | 完全由IVR为客户服务的呼出次数。此指标不支持多媒体场景。                  |
      | 全IVR呼出接通数    | 全IVR呼出数中占用IVR设备时长大于0的通话次数。此指标不支持多媒体场景。         |
      | 人工呼出数        | 人工座席为客户服务的呼出次数。                                |
      | 人工呼出接通数      | 人工呼出数中被用户接通的次数，即通话时长大于0的次数。                    |
      | 呼入接通率(%)     | 呼入接通数占呼入数的百分比。                                 |
      | 全IVR呼入接通率(%) | 全IVR呼入接通数占全IVR呼入总数的百分比。此指标不支持多媒体场景。            |
      | 人工呼入接通率(%)   | 人工接通数占人工呼入数中的百分比。                              |
      | 呼出接通率(%)     | 呼出接通数占呼出数的百分比。                                 |
      | 全IVR呼出接通率(%) | 全IVR呼出接通数占全IVR呼出数的百分比。此指标不支持多媒体场景。             |
      | 人工呼出接通率(%)   | 人工呼出接通数占人工呼出数的百分比。                             |
      | 呼入占用VDN均长    | 呼入的呼叫占用VDN的平均时长。呼入占用VDN均长 = 呼入占用VDN总时长/呼入数。    |
      | 呼出占用VDN均长    | 呼出的呼叫占用VDN的平均时长。呼出占用VDN均长 = 呼出占用VDN总时长/呼出数。    |
         
      
   
   2. 选择需要展示的指标，单击"确认"保存报表指标内容。
   
   
   
   
3. 报表图表切换。 
   - 单击"切换图表"，可从表格数据切换到折线图和柱状图可视化数据。 图表界面需要根据查询条件，单击"查询"，筛选具体数据内容。
     
   
   - 单击"切换表格"，可从折线图和柱状图可视化数据切回表格数据。
   
   
   
   
4. 报表数据导出。 
   1. 单击"新增导出任务"，进入导出任务页面。
   
   2. 配置导出任务。
      - 导出文件格式：导出文件支持csv和pdf格式。
      
      - 输入压缩密码：压缩密码应包含字母、数字、特殊字符(特殊字符不包含\|;\&$-\<\>/\\\`!#(){}空格、换行符、制表符)，字符串长度必须大于等于8，小于等于12。
        ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/public_sys-resources/note_3.0-zh-cn.png)
        - 此处的压缩密码用于后续打开下载的压缩文件。
        
        - 独立部署环境不需要配置压缩密码。
          
      
      - 单击"确认"，新建导出任务。
       
   
   3. 单击"导出任务查看"，展示最近7天的导出任务。
   
   4. 根据"导出开始时间"和"导出任务状态"选择新建的导出任务，单击"下载"，导出报表文件至本地。本地打开文件时需要输入新增导出任务时设置的压缩密码。