# 技能接入码话务报表
技能接入码话务报表统计了技能队列在指定时间内的以接入码为统计维度的呼入流量，提供了呼入数、通话时长、呼叫放弃数等指标。
#### 操作步骤
1. 以租户管理员角色或者质检员角色登录AICC，选择"报表 \> 技能接入码话务报表"，可按接入码查询技能队列报表信息。 
   图1技能接入码话务报表   
   ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002555631069.png)
   - 报表类型：包括日报、周报、月报。
   
   - 报表时间：选择需要查询的报表时间。
     - 日报：只能查询31天的数据。
     
     - 周报：选择年份和周数。
     
     - 月报：选择年份和月份。
     
     
     ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/public_sys-resources/note_3.0-zh-cn.png)
     开始周数/结束周数、开始月份/结束月份下拉框支持搜索过滤。
     
   
   - 选择组织机构：由租户级参数"租户是否开启组织间的数据强制隔离机制"控制。
     - 开启租户级参数"租户是否开启组织间的数据强制隔离机制"后，组织机构数据范围请根据实际情况选择以下方式之一配置：
       - 如果配置"报表 \> 查询所有组织报表数据"权限且未配置任何"系统公共权限"及其相关组织的子权限的账号，仅支持选择所有组织作为查询条件查询相关报表数据，但是不支持配置查询条件中的座席、技能队列以及接入码信息。如果未配置"报表 \> 查询所有组织报表数据"权限，请参考下列权限配置说明。
       
       - 未配置"系统公共权限 \> 查看所有组织数据"权限的账号：
         - 且未配置"系统公共权限 \> 查看编辑归属组织数据"和"系统公共权限 \> 查看下级组织数据"的权限时，仅支持选择当前员工信息/组织机构中配置的"可访问组织"中的组织机构信息。
           ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/public_sys-resources/note_3.0-zh-cn.png)
           员工与组织机构同时配置可访问组织时，以员工中的可访问组织配置权限为准。
           
         
         - 配置"系统公共权限 \> 查看编辑归属组织数据"时，支持查看当前业务账号所属组织机构（不包含下级组织机构）下的组织数据。
         
         - 配置"系统公共权限 \> 查看下级组织数据"的权限时，支持查看当前业务账号所属组织机构的下级组织机构下的组织数据。
          
       
       - 配置"系统公共权限 \> 查看所有组织数据"权限的账号，支持选择所有组织机构信息。
       
       - 选择组织机构时的可执行操作包括：
         - 级联下层：选择后支持一键选择已选组织机构及其所有下级组织机构。
          
       
       - 可选择的组织机构数量由**系统级别**的"配置中心 \> 系统管理 \> 系统参数配置 \> 系统参数 \> 统一公共配置 \> 公共类 \> 组织结构查询最大数量"参数值确定。
        
     
     - 关闭参数后，"组织机构"参数隐藏。
      
   
   - 技能队列：选择呼叫中心配置中已配置的技能队列。支持根据名称查询技能队列信息。
     租户级参数"租户是否开启组织间的数据强制隔离机制"控制开启后，技能队列仅支持选择所选组织机构下的技能队列。
     图2选择技能队列   
     ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002107853773.png) 
   
   - 被叫号码：支持模糊查询，输入要求是数字，且至少为3位。图表模式下接入码支持少于3位进行查询。 租户级参数"租户是否开启组织间的数据强制隔离机制"控制开启后，接入码仅支持选择所选组织机构下的接入码。
     
   
   - 用户等级：对应VDN下的Web配置台上已有的客户等级。
   
   - 媒体类型：包括语音、多媒体、视频、语音点击通话、视频点击通话。
   
   - 子媒体类型："媒体类型"选择"多媒体"时配置，取值包括
     - Web
     
     - WhatsApp
     
     - LINE
     
     - 微信
     
     - Facebook
     
     - X (Twitter)
     
     - 邮件
     
     - 短信
      
   
   
   
   
2. 筛选指标。 
   1. 单击"设置表头"，打开筛选指标页面。
      图3筛选指标   
      ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002524391790.png)
      表1筛选指标说明 
      | 指标名称           | 描述                                   |
      |:---|:---|
      | 请求服务数          | 来话请求人工服务的次数。                         |
      | 人工呼入接通数        | 座席接通的呼入次数。                           |
      | 请求接通率(%)       | 人工呼入请求接通数占人工呼入请求服务数的百分比              |
      | 请求呼损数          | 人工呼入请求呼损数 = 人工呼入请求服务数 - 人工呼入请求接通数。   |
      | 15秒内人工呼入接通数    | 15秒内(包括15秒)人工接通的请求数                  |
      | 15秒内人工呼入接通率(%) | 15秒内(包括15秒)人工接通的请求数占请求人工数的百分比。       |
      | 20秒内人工呼入接通数    | 20秒内(包括20秒)人工接通的请求数                  |
      | 20秒内人工呼入接通率(%) | 20秒内(包括20秒)人工接通的请求数占请求人工数的百分比。       |
      | 30秒内人工呼入接通数    | 30秒内(包括30秒)人工接通的请求数                  |
      | 30秒内人工呼入接通率(%) | 30秒内(包括30秒)人工接通的请求数占请求人工数的百分比。       |
      | 通话等待均长         | 所有被接通的呼叫在队列中的平均等待时长。                 |
      | 呼损应答均长         | 所有未被接通的呼叫平均应答时长。                     |
      | 通话均长           | 通话的平均时长。人工呼入通话均长 = 人工呼入通话时长/人工呼入通话数。 |
      | 人工呼入应答均长       | 座席终端振铃平均时长。人工呼入应答总时长/应答次数。           |
      | 用户排队放弃数        | 用户在排队时主动放弃呼叫的次数。                     |
      | 应答无通话数         | 呼叫分配给座席后无通话的次数。                      |
         
      
   
   2. 选择需要展示的指标，单击"确认"保存报表指标内容。
   
   
   
   
3. 报表图表切换。 
   - 单击"切换图表"，可从表格数据切换到折线图和柱状图可视化数据。 图表界面需要根据查询条件，单击"查询"，筛选具体数据内容。
     
     支持根据技能队列名称，查询技能队列。
     ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002072064296.png)
     
   
   - 单击"切换表格"，可从折线图和柱状图可视化数据切回表格数据。
   
   
   
   
4. 报表数据导出。 
   1. 单击"新增导出任务"，进入导出任务页面。
   
   2. 配置导出任务。
      - 导出文件格式：导出文件支持csv和pdf格式。
      
      - 输入压缩密码：压缩密码应包含字母、数字、特殊字符(特殊字符不包含\|;\&$-\<\>/\\\`!#(){}空格、换行符、制表符)，字符串长度必须大于等于8，小于等于12。
        ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/public_sys-resources/note_3.0-zh-cn.png)
        - 此处的压缩密码用于后续打开下载的压缩文件。
        
        - 独立部署环境不需要配置压缩密码。
          
      
      - 单击"确认"，新建导出任务。
       
   
   3. 单击"导出任务查看"，展示最近7天的导出任务。
   
   4. 根据"导出开始时间"和"导出任务状态"选择新建的导出任务，单击"下载"，导出报表文件至本地。本地打开文件时需要输入新增导出任务时设置的压缩密码。