# IVR流量报表
IVR流量报表统计了IVR渠道在指定时间内的呼入流量，提供了呼入数、呼入成功数等指标。
#### 操作步骤
1. 以租户管理员角色或者质检员角色登录AICC，选择"报表 \> IVR流量报表" ，可查询IVR流量报表信息。 
   图1IVR流量报表   
   ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002524568240.png)
   - 报表类型：包括日报、周报、月报。
   
   - 报表时间：选择需要查询的报表时间。
     - 日报：只能查询31天的数据。
     
     - 周报：选择年份和周数。
     
     - 月报：选择年份和月份。
     
     
     ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/public_sys-resources/note_3.0-zh-cn.png)
     开始周数/结束周数、开始月份/结束月份下拉框支持搜索过滤。
     
   
   - 用户等级：对应VDN下的Web配置台上已有的客户等级。
   
   - 媒体类型：
     - 语音
     
     - 视频
     
     - 语音点击通话
     
     - 视频点击通话
      
   
   
   
   
2. 筛选指标。 
   1. 单击"设置表头"，打开筛选指标页面。
      图2筛选指标   
      ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002555648103.png)
      表1筛选指标说明 
      | 指标名称          | 描述                                                               |
      |:---|:---|
      | IVR呼入总数       | 接入IVR的总数                                                         |
      | IVR呼入接通数      | IVR呼入请求数中通话时长大于0的次数                                              |
      | IVR呼入接通率(%)   | IVR呼入接通数在IVR呼入请求数中所占的百分比                                         |
      | 全IVR呼入成功数     | 只通过IVR呼入成功数，即没有通过任何座席提供服务的呼入成功数。                                 |
      | 全IVR呼入成功率(%)  | 只通过IVR处理的呼叫数占呼入总数的百分比。只通过IVR处理的呼叫数/(IVR呼入成功数 + 座席成功应答次数) \* 100。 |
      | IVR通话时长3秒内通话数 | IVR持续时间大于0且不大于3秒的调用数。                                            |
      | IVR呼入通话时长     | IVR通话总时长，如果一次呼叫多次通过IVR，则IVR服务时长为这些IVR时长的总和。                      |
      | IVR呼入通话均长     | IVR呼入通话均长，IVR呼入通话时长/IVR呼入接通数。                                    |
         
      
   
   2. 选择需要展示的指标，单击"确认"保存报表指标内容。
   
   
   
   
3. 报表图表切换。 
   - 单击"切换图表"，可从表格数据切换到折线图和柱状图可视化数据。 图表界面需要根据查询条件，单击"查询"，筛选具体数据内容。
     
   
   - 单击"切换表格"，可从折线图和柱状图可视化数据切回表格数据。
   
   
   
   
4. 报表数据导出。 
   1. 单击"新增导出任务"，进入导出任务页面。
   
   2. 配置导出任务。
      - 导出文件格式：导出文件支持csv和pdf格式。
      
      - 输入压缩密码：压缩密码应包含字母、数字、特殊字符(特殊字符不包含\|;\&$-\<\>/\\\`!#(){}空格、换行符、制表符)，字符串长度必须大于等于8，小于等于12。
        ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/public_sys-resources/note_3.0-zh-cn.png)
        - 此处的压缩密码用于后续打开下载的压缩文件。
        
        - 独立部署环境不需要配置压缩密码。
          
      
      - 单击"确认"，新建导出任务。
       
   
   3. 单击"导出任务查看"，展示最近7天的导出任务。
   
   4. 根据"导出开始时间"和"导出任务状态"选择新建的导出任务，单击"下载"，导出报表文件至本地。本地打开文件时需要输入新增导出任务时设置的压缩密码。