# VDN接入码话务报表
VDN接入码话务报表统计了指定时间内以接入码为统计维度的呼叫中心呼入流量，提供了呼入总数、IVR应答数、座席应答数等指标。
#### 操作步骤
1. 以租户管理员角色或者质检员角色登录AICC，选择"报表 \> VDN接入码话务报表"，可按接入码查询VDN接入码话务报表信息。 
   图1VDN接入码话务报表   
   ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000001992301837.png)
   - 报表类型：包括日报、周报、月报。
   
   - 报表时间：选择需要查询的报表时间。
     - 日报：只能查询31天的数据。
     
     - 周报：选择年份和周数。
     
     - 月报：选择年份和月份。
     
     
     ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/public_sys-resources/note_3.0-zh-cn.png)
     开始周数/结束周数、开始月份/结束月份下拉框支持搜索过滤。
     
   
   - 选择组织机构：
     - 开启租户级参数"租户是否开启组织间的数据强制隔离机制"后，组织机构数据范围请根据实际情况选择以下方式之一配置：
       - 如果配置"报表 \> 查询所有组织报表数据"权限且未配置任何"系统公共权限"及其相关组织的子权限的账号，仅支持选择所有组织作为查询条件查询相关报表数据，但是不支持配置查询条件中的座席、技能队列以及接入码信息。如果未配置"报表 \> 查询所有组织报表数据"权限，请参考下列权限配置说明。
       
       - 未配置"系统公共权限 \> 查看所有组织数据"权限的账号：
         - 且未配置"系统公共权限 \> 查看编辑归属组织数据"和"系统公共权限 \> 查看下级组织数据"的权限时，仅支持选择当前员工信息/组织机构中配置的"可访问组织"中的组织机构信息。
           ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/public_sys-resources/note_3.0-zh-cn.png)
           员工与组织机构同时配置可访问组织时，以员工中的可访问组织配置权限为准。
           
         
         - 配置"系统公共权限 \> 查看编辑归属组织数据"时，支持查看当前业务账号所属组织机构（不包含下级组织机构）下的组织数据。
         
         - 配置"系统公共权限 \> 查看下级组织数据"的权限时，支持查看当前业务账号所属组织机构的下级组织机构下的组织数据。
          
       
       - 配置"系统公共权限 \> 查看所有组织数据"权限的账号，支持选择所有组织机构信息。
       
       - 选择组织机构时的可执行操作包括：
         - 级联下层：选择后支持一键选择已选组织机构及其所有下级组织机构。
          
       
       - 可选择的组织机构数量由**系统级别**的"配置中心 \> 系统管理 \> 系统参数配置 \> 系统参数 \> 统一公共配置 \> 公共类 \> 组织结构查询最大数量"参数值确定。
        
     
     - 关闭参数后，"组织机构"参数隐藏。
      
   
   - 被叫号码：支持模糊查询，输入要求是数字，且至少为3位。图表模式下接入码支持少于3位进行查询。 租户级参数"租户是否开启组织间的数据强制隔离机制"控制开启后，接入码仅支持选择所选组织机构下的接入码。
     
   
   - 用户等级：对应VDN下的Web配置台上已有的客户等级。
   
   - 媒体类型：包括语音、多媒体、视频、语音点击通话、视频点击通话。
   
   - 子媒体类型："媒体类型"选择"多媒体"时配置，取值包括
     - Web
     
     - WhatsApp
     
     - LINE
     
     - 微信
     
     - Facebook
     
     - X (Twitter)
     
     - 邮件
     
     - 短信
      
   
   
   
   
2. 筛选指标。 
   1. 单击"设置表头"，打开筛选指标页面。
      图2筛选指标   
      ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002360548336.png)
      表1筛选指标说明 
      | 指标名称          | 描述                                                                           |
      |:---|:---|
      | 系统呼入总数        | 系统呼入总数(不含内部呼入)。                                                              |
      | 系统呼入成功数       | 系统呼入成功数，包括IVR放音、排队等待、座席语音终端振铃、座席应答等(不含内部呼入)。                                 |
      | 系统呼入成功率(%)    | 系统呼入成功数在系统呼入总数中所占的百分比                                                        |
      | 系统呼入失败数       | 系统呼入失败数 = 系统呼入总数 - 系统呼入成功数。                                                  |
      | IVR呼入数        | 接入IVR的总数。此指标不支持多媒体场景。                                                        |
      | IVR呼入接通数      | IVR呼入请求数中通话时长大于0的次数。此指标不支持多媒体场景。                                             |
      | IVR呼入接通率(%)   | IVR呼入接通数在IVR呼入请求数中所占的百分比。此指标不支持多媒体场景。                                        |
      | 全IVR呼入数       | 仅通过IVR处理，未请求人工服务的呼入数。此指标不支持多媒体场景。                                            |
      | 全IVR呼入成功数     | 只通过IVR呼入成功数，即没有通过任何座席提供服务的呼入成功数。此指标不支持多媒体场景。                                 |
      | 全IVR呼入成功率(%)  | 只通过IVR处理的呼叫数占呼入总数的百分比。只通过IVR处理的呼叫数/(IVR呼入成功数 + 座席成功应答次数) \* 100。此指标不支持多媒体场景。 |
      | 人工呼入数         | 请求座席的呼入总数。                                                                   |
      | 人工请求率(%)      | 请求人工服务的呼入数在呼入总数中多占的百分比。人工呼入数/(人工呼入数 + 全IVR呼入数) \* 100。                       |
      | 座席成功应答次数      | 座席成功应答次数。                                                                    |
      | 人工呼入中成功率(%)   | 座席成功应答次数在人工呼入数中所占的百分比。                                                       |
      | 呼入总数中人工成功率(%) | 座席成功应答次数在呼入总数中所占的百分比。座席成功应答次数/(IVR呼入成功数 + 座席成功应答次数) \* 100。                  |
      | 呼入座席数         | 收到呼入呼叫的座席数。                                                                  |
      | 座席呼叫数         | 在所选时间段内，分配到每个座席分配到的呼入次数。                                                     |
         
      
   
   2. 选择需要展示的指标，单击"确认"保存报表指标内容。
   
   
   
   
3. 报表图表切换。 
   - 单击"切换图表"，可从表格数据切换到折线图和柱状图可视化数据。 图表界面需要根据查询条件，单击"查询"，筛选具体数据内容。
     
   
   - 单击"切换表格"，可从折线图和柱状图可视化数据切回表格数据。
   
   
   
   
4. 报表数据导出。 
   1. 单击"新增导出任务"，进入导出任务页面。
   
   2. 配置导出任务。
      - 导出文件格式：导出文件支持csv和pdf格式。
      
      - 输入压缩密码：压缩密码应包含字母、数字、特殊字符(特殊字符不包含\|;\&$-\<\>/\\\`!#(){}空格、换行符、制表符)，字符串长度必须大于等于8，小于等于12。
        ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/public_sys-resources/note_3.0-zh-cn.png)
        - 此处的压缩密码用于后续打开下载的压缩文件。
        
        - 独立部署环境不需要配置压缩密码。
          
      
      - 单击"确认"，新建导出任务。
       
   
   3. 单击"导出任务查看"，展示最近7天的导出任务。
   
   4. 根据"导出开始时间"和"导出任务状态"选择新建的导出任务，单击"下载"，导出报表文件至本地。本地打开文件时需要输入新增导出任务时设置的压缩密码。