# VDN话务报表
VDN话务报表统计了指定时间内呼叫中心呼入流量，提供了呼入总数、IVR应答数、座席应答数等指标。
#### 操作步骤
1. 以租户管理员角色或者质检员角色登录AICC，选择"报表 \> VDN话务报表" ，可查询VDN话务报表信息。 
   图1VDN话务报表   
   ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000001992416317.png)
   - 报表类型：包括日报、周报、月报。
   
   - 报表时间：选择需要查询的报表时间。
     - 日报：只能查询31天的数据。
     
     - 周报：选择年份和周数。
     
     - 月报：选择年份和月份。
     
     
     ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/public_sys-resources/note_3.0-zh-cn.png)
     开始周数/结束周数、开始月份/结束月份下拉框支持搜索过滤。
     
   
   - 用户等级：对应VDN下的Web配置台上已有的客户等级。
   
   - 媒体类型：包括语音、多媒体、视频、语音点击通话、视频点击通话。
   
   - 子媒体类型："媒体类型"选择"多媒体"时配置，取值包括
     - Web
     
     - WhatsApp
     
     - LINE
     
     - 微信
     
     - Facebook
     
     - X (Twitter)
     
     - 邮件
     
     - 短信
      
   
   
   
   
2. 筛选指标。 
   1. 单击"设置表头"，打开筛选指标页面。
      图2筛选指标   
      ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002394228285.png)
      表1筛选指标说明 
      | 指标名称          | 描述                                                                           |
      |:---|:---|
      | 系统呼入总数        | 系统呼入总数(不含内部呼入)。                                                              |
      | 系统呼入成功数       | 系统呼入成功数，包括IVR放音、排队等待、座席语音终端振铃、座席应答等(不含内部呼入)。                                 |
      | 系统呼入成功率(%)    | 系统呼入成功数在系统呼入总数中所占的百分比                                                        |
      | 系统呼入失败数       | 系统呼入失败数 = 系统呼入总数 - 系统呼入成功数。                                                  |
      | IVR呼入数        | 接入IVR的总数。此指标不支持多媒体场景。                                                        |
      | IVR呼入接通数      | IVR呼入请求数中通话时长大于0的次数。此指标不支持多媒体场景。                                             |
      | IVR呼入接通率(%)   | IVR呼入接通数在IVR呼入请求数中所占的百分比。此指标不支持多媒体场景。                                        |
      | 全IVR呼入数       | 仅通过IVR处理，未请求人工服务的呼入数。此指标不支持多媒体场景。                                            |
      | 全IVR呼入成功数     | 只通过IVR呼入成功数，即没有通过任何座席提供服务的呼入成功数。此指标不支持多媒体场景。                                 |
      | 全IVR呼入成功率(%)  | 只通过IVR处理的呼叫数占呼入总数的百分比。只通过IVR处理的呼叫数/(IVR呼入成功数 + 座席成功应答次数) \* 100。此指标不支持多媒体场景。 |
      | 人工呼入数         | 请求座席的呼入总数。                                                                   |
      | 人工请求率(%)      | 请求人工服务的呼入数在呼入总数中多占的百分比。人工呼入数/(人工呼入数 + 全IVR呼入数) \* 100。                       |
      | 座席成功应答次数      | 座席成功应答次数。                                                                    |
      | 人工呼入中成功率(%)   | 座席成功应答次数在人工呼入数中所占的百分比。                                                       |
      | 呼入总数中人工成功率(%) | 座席成功应答次数在呼入总数中所占的百分比。座席成功应答次数/(IVR呼入成功数 + 座席成功应答次数) \* 100。                  |
      | 呼入座席数         | 收到呼入呼叫的座席数。                                                                  |
      | 座席呼叫数         | 在所选时间段内，分配到每个座席分配到的呼入次数。                                                     |
         
      
   
   2. 选择需要展示的指标，单击"确认"保存报表指标内容。
   
   
   
   
3. 报表图表切换。 
   - 单击"切换图表"，可从表格数据切换到折线图和柱状图可视化数据。 图表界面需要根据查询条件，单击"查询"，筛选具体数据内容。
     
   
   - 单击"切换表格"，可从折线图和柱状图可视化数据切回表格数据。
   
   
   
   
4. 报表数据导出。 
   1. 单击"新增导出任务"，进入导出任务页面。
   
   2. 配置导出任务。
      - 导出文件格式：导出文件支持csv和pdf格式。
      
      - 输入压缩密码：压缩密码应包含字母、数字、特殊字符(特殊字符不包含\|;\&$-\<\>/\\\`!#(){}空格、换行符、制表符)，字符串长度必须大于等于8，小于等于12。
        ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/public_sys-resources/note_3.0-zh-cn.png)
        - 此处的压缩密码用于后续打开下载的压缩文件。
        
        - 独立部署环境不需要配置压缩密码。
          
      
      - 单击"确认"，新建导出任务。
       
   
   3. 单击"导出任务查看"，展示最近7天的导出任务。
   
   4. 根据"导出开始时间"和"导出任务状态"选择新建的导出任务，单击"下载"，导出报表文件至本地。本地打开文件时需要输入新增导出任务时设置的压缩密码。