# 监控离线消息
客服代表能查看到当前各渠道的离线用户和离线消息数量，可以了解当前的业务处理压力，从而有效进行座席调整，提升服务水平。
#### 前提条件
当前租户下的存在可用的渠道：
- WhatsApp
- Web
- 邮件
- 短信
- Instagram
- Telegram
 
#### 操作步骤
1. 以座席角色登录客户服务云，选择"监控 \> 离线消息"。
2. 查看渠道的离线用户和离线消息数量、趋势。 
   租户管理员默认有离线消息监控的菜单权限，若客服代表没有该菜单权限，请联系租户管理员添加。
   - 单击"选择组织机构"，由租户级参数"租户是否开启组织间的数据强制隔离机制"控制，开启后支持根据组织机构查询离线消息。同时未配置组织机构权限的非管理员账号仅支持查询当前组织下的员工信息。 选择组织机构时：
     - 开启"级联下层"后，可以查询下级组织的离线消息。某组织的下级组织超过系统级参数"组织结构查询最大数量"的取值个数时，若勾选此组织，只会自动勾选前面"组织结构查询最大数量"参数的取值个数的下级组织。
      
   
   - 单击![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002477392456.png)，可刷新列表数据。
   
   - 单击并选择"接入渠道"，可展示渠道的离线用户、离线消息数据。