# 配置监控质检关系
当质检员需要进行座席监控、录音质检时，租户管理员为质检员和被质检的话务员进行监控质检关系配置。
#### 前提条件
- 租户中已存在质检员和话务员。
- 系统支持菜单中的操作权限支持单独配置， 实现特定角色指定配置查询或操作的功能权限。未配置对应操作权限时，页面上对应的操作按钮不展示。操作权限详细配置请参考[表1](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0005.html#ZH-CN_TOPIC_0000002509976017__zh-cn_topic_0000002456193157_zh-cn_topic_0000002130159869_zh-cn_topic_0210228460_table12706174092516)自主配置。
 
#### 操作步骤
1. 以租户管理员角色登录AICC，选择"配置中心 \> 质量管理 \> \> 监控质检关系"，配置质检关系。
2. 配置话务组。 
   1. 选择"话务组"，进入话务组配置页面。
      图1话务组   
      ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002186381176.png) 
   
   2. 单击![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000001720023846.png)，创建话务组。
      图2创建话务组   
      ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000001770506646.png)
      - 用户组名称：不支持特殊字符，不支持重复。
      
      
      单击"保存"，话务组创建完成。
      
   
   3. 选择创建的话务组，右侧基本信息页面中，单击"添加"，添加话务组下的座席。
      图3新增话务组组成员   
      ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002186540812.png)
      - 话务组支持选择所有角色类型的座席。
      
      - 选择组织机构：
        - 开启租户级参数"租户是否开启组织间的数据强制隔离机制"时：
          - 未配置"系统公共权限 \> 查看所有组织数据"权限的账号：
            - 且未配置"系统公共权限 \> 查看编辑归属组织数据"和"系统公共权限 \> 查看下级组织数据"的权限时，仅支持选择当前员工信息中配置的"可访问组织"中的组织机构信息。
              ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/public_sys-resources/note_3.0-zh-cn.png)
              员工与组织机构同时配置可访问组织时，以员工中的可访问组织配置权限为准。
              
            
            - 配置"系统公共权限 \> 查看编辑归属组织数据"时，支持查看当前业务账号所属组织机构（不包含下级组织机构）下的组织数据。
            
            - 配置"系统公共权限 \> 查看下级组织数据"的权限时，支持查看当前业务账号所属组织机构的下级组织机构下的组织数据。
             
          
          - 配置"系统公共权限 \> 查看所有组织数据"权限的账号，支持选择所有组织机构信息。
          
          - 选择组织机构时的可执行操作包括：
            - 级联下层：选择后支持一键选择已选组织机构及其所有下级组织机构。
             
          
          - 可选择的组织机构数量由**系统级别**的"配置中心 \> 系统管理 \> 系统参数配置 \> 系统参数 \> 统一公共配置 \> 公共类 \> 组织结构查询最大数量"参数值确定。
           
        
        - 关闭参数后，支持选择所有组织机构。
         
      
      
      单击"确定"，话务组成员配置完成。
      
   
   4. （可选）话务组及话务组成员支持的可执行操作。
      - 选择已创建的话务组，单击![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000001720023130.png)，支持删除当前话务组及组成员。
      
      - 单击![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000001767982521.png)，支持编辑话务组基本信息。
      
      - 已配置的话务组成员支持根据工号、姓名和业务帐号查询。
      
      - 已配置的座席，单击"删除"，支持移出话务组。
      
      - 批量选择已配置的座席，单击"批量删除"，支持批量删除添加的座席。
       
   
   
   
   
3. 配置质检组。 
   1. 选择"质检组"，进入质检组配置页面。
      图4质检组   
      ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002221746873.png) 
   
   2. 单击![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000001720026682.png)，创建质检组。
      图5创建质检组   
      ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000001770507474.png)
      - 用户组名称：不支持特殊字符，不支持重复。
      
      
      单击"保存"，质检组创建完成。
      
   
   3. 选择已创建的质检组，选择"基本信息"，单击"添加"，添加质检组下的座席。
      图6新增质检组组成员   
      ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002186540816.png)
      - 质检组仅支持选择质检员角色类型的座席。
      
      - 选择组织机构：
        - 开启租户级参数"租户是否开启组织间的数据强制隔离机制"时：
          - 未配置"系统公共权限 \> 查看所有组织数据"权限的账号：
            - 且未配置"系统公共权限 \> 查看编辑归属组织数据"和"系统公共权限 \> 查看下级组织数据"的权限时，仅支持选择当前员工信息中配置的"可访问组织"中的组织机构信息。
              ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/public_sys-resources/note_3.0-zh-cn.png)
              员工与组织机构同时配置可访问组织时，以员工中的可访问组织配置权限为准。
              
            
            - 配置"系统公共权限 \> 查看编辑归属组织数据"时，支持查看当前业务账号所属组织机构（不包含下级组织机构）下的组织数据。
            
            - 配置"系统公共权限 \> 查看下级组织数据"的权限时，支持查看当前业务账号所属组织机构的下级组织机构下的组织数据。
             
          
          - 配置"系统公共权限 \> 查看所有组织数据"权限的账号，支持选择所有组织机构信息。
          
          - 选择组织机构时的可执行操作包括：
            - 级联下层：选择后支持一键选择已选组织机构及其所有下级组织机构。
             
          
          - 可选择的组织机构数量由**系统级别**的"配置中心 \> 系统管理 \> 系统参数配置 \> 系统参数 \> 统一公共配置 \> 公共类 \> 组织结构查询最大数量"参数值确定。
           
        
        - 关闭参数后，支持选择所有组织机构。
         
      
      
      单击"确定"，质检组成员配置完成。
      
   
   4. 选择"质检关系"页签，单击"添加"，配置监控质检关系。
      图7添加被质检话务组   
      ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000001767984509.png)
      单击"确定"，保存质检关系。
      
   
   5. （可选）质检组、质检组成员、质检关系支持的可执行操作。
      - 选择已创建的质检组，单击![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000001720186066.png)，支持删除当前质检组、质检组成员及质检关系。
      
      - 单击![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000001720186078.png)，支持编辑质检组基本信息。
      
      - 已配置的质检组成员支持根据工号、姓名和业务帐号查询。
      
      - 已配置的座席，单击"删除"，支持移出质检组。
      
      - 批量选择已配置的座席，单击"批量删除"，支持批量删除添加的座席。
      
      - 已配置的质检关系支持根据话务组名称查询。
      
      - 已配置的质检关系，单击"删除"，支持删除质检关系配置。
      
      - 批量选择已配置的质检关系，单击"批量删除"，支持批量删除添加的质检关系。
       
   
   
   
   
4. 查询质检关系。 
   1. 选择"质检关系查询"，进入质检关系查询页面。
   
   2. 输入质检组或者被质检组，单击![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000001767985873.png)，查询已配置的质检关系。
      图8查询质检关系   
      ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002224742769.png) 
   
   3. 单击"更多"，支持根据质检人姓名、质检人工号、被质检人姓名、被质检人工号进行查询。