# 执行质检
质检员进入质检任务，审核客服操作内容。
#### 前提条件
若希望质检员执行质检后，系统自动发送通知（包括站内信、短信、邮件）给被质检的座席，请参考[操作步骤（质检员评分通知）](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0706.html#ZH-CN_TOPIC_0000002686776997__zh-cn_topic_0000002511405642_section1782916504477)开启，否则可忽略此前提条件。
#### 操作步骤
1. 使用分配的业务账号登录云客服。
2. 选择" \> 质检 \> 质检任务查询"。
3. 质检任务查询列表默认展示质检员参与的质检任务。 
   图1质检任务查询   
   ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000001526913349.png)
   
   
4. 选择一条质检任务，单击"进入任务"，展示质检员的待质检记录列表。 
   ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/public_sys-resources/note_3.0-zh-cn.png)
   对于渠道为工单的质检任务，其操作列没有"进入任务"按钮，您可以单击"质检结果"查看质检的结果。若需要质检工单，请选择"工单2.0\>工单工作台"在工单工作台进行质检。
   
   
5. 待质检记录列表为空时，单击"获取待质检记录"，获取质检记录。 
   ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/public_sys-resources/note_3.0-zh-cn.png)
   当任务类型为自动事后质检时，自动从抽取接触记录。
   当任务类型为人工事后质检时，需要手动选择接触记录。
   图2待质检记录查询   
   ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000001893198384.png)
   图3选择接触记录   
   ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000001893198744.png)
   
   
6. 选择一条质检记录，单击 "开始质检"，进入人工质检环节；页面左侧提供会话内容和接触信息，右侧为质检任务的评分模板，质检员可以根据评分项进行质检。如果评分项勾选不涉及，那么此评分项结果不计入质检评分中。 
   图4人工质检   
   ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002468846369.png)
   
   
7. 单击"提交"完成质检，后续可以[查看质检结果](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0663.html#ZH-CN_TOPIC_0000002510096383)。
8. 对于质检任务的"任务类型"为"人工实时质检"的，座席在通话过程中，质检员即可进行人工质检的评分操作等。 
   1. 选择"监控 \> 座席监控"，进入座席监控信息界面。
      ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/public_sys-resources/note_3.0-zh-cn.png)
      注意执行人工实时质检，要求质检员有"监控 \> 座席监控"的菜单权限，无需另外配置监控质检关系。
      
   
   2. 对于正在通话的座席，质检员单击操作列的"质检"。 ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002511266760.png)
      
   
   3. 然后选择对应的人工实时质检任务，单击"确认"，进入人工质检界面，质检员即可对通话中的座席进行评分等操作。