# 智能填充工单信息
用户和座席进行业务沟通，通过语音或者多媒体的方式，沟通最后座席可能需要进行创建工单，此时可以点击一键创单的按钮。
#### 操作步骤
1. 用户通过单击"音视频工作台"菜单，手动打开音视频工作台，单击上方导航栏"签入"按钮。
2. 单击上方![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000001422716396.png)，呼叫座席，进行通话。
3. 通话结束后点击会话上方"创建工单"按钮![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000001472435217.png)，弹出工单分类选择界面，根据业务需要选择工单类型。
4. 座席选择其中一个工单类型后跳会转到创建工单页面，并自动填充好工单分类。
5. 进入创建工单页面后，会将通话过程中地址信息自动填充到"oifde"栏。其中oifde字段为自定义。 
   图1工单信息智能填充   
   ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000001472635173.png)