# 查看预测外呼
管理员建立了预测外呼任务，业务代表请参考本章节，在座席外呼任务进行预测外呼的相关操作。
#### 前提条件
- 管理员已为指定座席人员建立预测外呼任务，并启动任务。
- 座席处于空闲态，预测外呼配有外呼数据且已经启动。
 
#### 操作步骤
1. 外呼业务代表进入云联络中心，输入账号、密码登录。
2. 选择"外呼任务 \> 座席外呼任务"。 
   图1外呼任务   
   ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002092027197.png)
   
   
3. 点击外呼结果，可[查看外呼结果](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0588.html#ZH-CN_TOPIC_0000002477936410)。
   
   表1预测外呼结果提示元素说明 
   | 元素/组件名称 | 类型 | 元素/组件描述      | 取值范围                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    | 触发事件 | 备注                           |
   |:---|:---|:---|:---|:---|:---|
   | 客户标识    | 标签 | 客户的唯一标识。     | -                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                       | 只读   | -                            |
   | 外呼状态    | 标签 | 外呼状态         | - 待执行呼叫  - 呼叫执行中  - 呼叫完成   | 只读   | -                            |
   | 呼出开始时间  | 标签 | 呼出开始时间       | -                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                       | 只读   | -                            |
   | 呼出结束时间  | 标签 | 呼出结束时间       | -                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                       | 只读   | -                            |
   | 呼出结果    | 标签 | 呼出结果         | - 呼出失败  - 呼出成功  - 退回               | 只读   | -                            |
   | 呼出失败原因  | 标签 | 呼出失败原因       | -                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                       | 只读   | -                            |
   | 业务结果    | 标签 | 座席选择的外呼业务结果  | - 成功  - 待定  - 失败                    | 只读   |  没有值表示座席尚未填写。          |
   | 子状态     | 标签 | 外呼业务结果子状态    | -                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                       | 只读   | -                            |
   | 业务描述    | 标签 | 座席填写的外呼业务的描述 | -                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                       | 只读   | 仅有手动外呼、预测外呼、预览外呼和预占外呼会有业务描述。 |
   | 操作      | 按钮 | 查看外呼结果详情     | 详情                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      | 单击   | -                            |