# 座席支持同时使用WebRTC和集成OpenEye
#### 背景信息
租间开启WebRTC特性后，座席支持使用WebRTC注册软电话和集成OpenEye。
当前仅支持音视频工作台通话。
#### 前提条件
- 租户状态正常，未开启WebRTC特性。
- 允许浏览器获取麦克风权限：
  1. 本地选择"开始 \> 设置 \> 隐私 \> 麦克风"，进入管理界面。
  
  2. 在"允许访问此设备上的麦克风"中，单击"更改"，启用"此设备的麦克风访问权限"。
  
  3. 开启"允许应用访问你的麦克风"。
   
- （可选）允许浏览器获取摄像头权限：如需视频呼叫时，请按照以下内容配置。
  1. 本地选择"开始 \> 设置 \> 隐私 \> 摄像头"，进入管理界面。
  
  2. 在"允许访问此设备上的相机"中，单击"更改"，启用"此设备的相机访问权限"。
  
  3. 开启"允许应用访问你的相机"。
   
- 座席侧本地已安装OpenEye且未启动，OpenEye必须安装在默认安装路径下，即"C:\\Windows\\Huawei\\OpenEye"。
- 座席未设置"固话/座席手机"。
 
#### 操作步骤
1. 使用一个具备系统管理员权限的账号登录AICC。
2. 为呼叫中心配置SBC服务器IP端口。 
   1. 选择"呼叫中心管理 \> 呼叫中心配置"。
   
   2. 单击待配置的呼叫中心后的"编辑"。
   
   3. 选择"SBC服务器"。
   
   4. 单击[2.c]中选择的SBC服务器的"编辑"。
      "SBC服务器地址"：OpenEye配置的IP地址。
      "SBC服务器端口号"：OpenEye配置的端口。
      
   
   5. 单击"完成"。
   
   
   
   
3. 为租户管理员开通WebRTC特性。 
   1. 选择"呼叫中心管理 \> 租户管理"。
   
   2. 选择待开通WebRTC特性的租户，单击对应的"管理"。
   
   3. 单击"虚拟呼叫中心"页签，在"特性选择"区域，选择"WebRTC"。
   
   4. 在"分配资源"区域，选择座席注册服务器类型为"webRTC"并选择一个座席注册服务器。
   
   5. 配置完成后单击"保存"。
   
   
   
   
4. 以租户管理员登录AICC。
5. 选择"配置中心 \> 系统管理 \> 租户参数"-。
6. 选择"租户参数 \> 接续管理 \> 呼叫控制 "。
7. 找到"租户是否同时支持WebRTC和集成OpenEye软电话"参数，将其配置为"是"。
8. 找到"默认签入模式"参数，设置默认签入方式为WebRTC或者OpenEye。
9. 找到"Web是否集成控制OpenEye软电话"参数，将其配置为"是"。
10. 单击"保存"完成配置，再单击"同步"使配置立即生效。
11. 以座席角色登录AICC，右上角单击业务账号下拉选择"个人中心"。
12. 选择"座席参数"页签，进入座席参数设置页面。
13. 设置"Web是否集成控制OpenEye软电话"参数的值为"是"。 
    取值范围：
    - 否
    
    - 是
    
    - 与租户级一致
    
    
    当设置为"与租户级一致"时以租户级参数"Web是否集成控制OpenEye软电话"的取值为准，租户级参数"Web是否集成控制OpenEye软电话"需设置为"是"。
    
    
14. 单击"保存"。
15. 单击"同步"。
 
#### 结果验证
1. 座席单击页面"![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002509116977.png)"右侧的"![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002509276941.png)"选择签入模式。
2. 座席单击"![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002477196980.png)"或"![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002477037002.png)"
   
   如果自动注册失败请在接续条区域单击![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002509116979.png)或![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002509276943.png)，单击"注册"，手动注册软电话成功后显示![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002477196982.png)或![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002477037004.png)。
   
   
3. 调测音视频通话成功。