# 客户与座席通过Web渠道交谈
#### 场景描述
客户通过Web渠道与客服座席A交谈，咨询话费余额，并在会话结束后对客服的服务进行满意度评价。
#### 操作步骤
客户通过Web渠道与客服座席A交谈。
1. 客服座席A在接续条中签入并示闲。
2. 打开客户交谈窗口。 
   1. 选择"配置中心 \> 接入配置 \> 渠道配置"，单击新配置的Web渠道对应的"修改"，单击"保存并进行下一步"，在"提交验证"页签单击"试一试"。
   
   2. 在弹出页面的右下角单击"![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000001786106581.png)"，弹出"在线客服"弹出框。
   
   3. 在弹出的"在线客服"对话框中，客户输入与客服座席的交谈内容，单击"发送"，测试客服座席的答复。 当客户输入的交谈内容存在客服座席侧设置的关键词，客服座席会识别关键词并进行答复，识别不了时给出回复，如"不知道您在说什么"。
      ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/public_sys-resources/note_3.0-zh-cn.png)
      - 当客户侧的消息发送失败时，失败消息前会出现"![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0175565052.png)"，单击该图标，支持消息重发送。
      
      - 您与客服座席交谈时，可以使用系统提供的emoji表情符。
       
      客户侧的会话窗口：
      ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002112178205.png)
      客服座席A侧的在线交谈工作台：
      图1在线交谈工作台界面-Web   
      ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002337443561.png)
      ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/public_sys-resources/note_3.0-zh-cn.png)
      - 在"当前会话"区域展示客户与座席的交谈内容。如果客户与座席有过历史交谈，在"当前会话"窗口支持展示客户的历史会话记录。
      
      - 当座席输入的内容在历史记录中使用过，系统支持根据座席的当前输入自动联想并展示相关历史内容，供座席选择，提高业务处理效率。
        
   
   4. 客户在"在线交谈"弹框中单击![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000001786109597.png)，可以对当前客服的服务进行评价，包含星级满意度分数评价和内容评价，单击"提交"。
      您只能对Web渠道中与客户至少有一次会话互动的客服座席进行满意度评价。客户在会话过程中和会话结束后，均可以对客服座席的服务主动发起满意度评价，随时可以评价，以最后一次提交结果为准。