# 处理智能质检申诉
质检员人工核查智能质检内容后，对座席申请的智能质检申诉进行审核，可以更新质检结果。
#### 场景描述
质检员可查看质检件列表，单击查看质检件详情，在详情页面可以修正质检结果，根据不同职位处理质检件的流程。
#### 操作步骤
1. 质检员使用分配的业务账号登录云客服，打开质检件处理菜单。
   
   选择"质检 \> 质检件处理"。可以看到质检件列表。
   ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000001117479372.png)
   
   
2. 根据[1]打开质检件列表后，单击查看按钮，会跳转到申诉件的详情界面（已完结的申诉件只能查看，无法处理流程）。
   
   ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000001117479370.png)
   
   
3. 对于未完结状态的申诉件，则可以在质检规则对应的位置进行修正质检结果。 
   ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000001163919111.png)
   
   
4. 单击"编辑"，会弹出修正质检结果的窗口。可以通过选择合规或违规来修改结果，修正备注是必填。单击"确认"进行提交，也可以单击"取消"来取消本次操作。 
   ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000001117639268.png)
   
   
5. 申诉件的流程，操作会根据操作员的职位变化。 
   ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000001163919117.png)
   申诉件的处理流程图为：
   图1申诉处理流程   
   ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000001518499122.png)