# 查询满意度统计 座席可以查询座席满意度评价统计信息。 #### 前提条件 座席需要具有满意度统计操作权限。 #### 操作步骤 1. 以座席角色登录客户服务云，选择"客户接触历史 \> 满意度统计"，进入页面。 2. 依据需要输入筛选条件，可根据条件查询座席满意度统计。 图1满意度统计界面（日报） ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002052382809.png) 图2满意度统计界面（周报） ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002052223781.png) 图3满意度统计界面（月报） ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002016263286.png) 表1满意度统计界面元素说明 | 元素 | 类型 | 说明 | |:---|:---|:---| | ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000001986489136.png) | 下拉框 | 满意度统计报表的类型。 取值范围： - 日报 - 周报 - 月报 | | ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002023168897.png) | 日历组件 | 查询条件之一，待满意度统计的时间。 - 日报：最大查询时间范围为31天 - 周报：最大查询时间范围为12周 - 月报：最大查询时间范围为12个月 | | 座席工号 | 文本框 | 查询条件之一，待查询满意度统计的座席工号。 | | 技能队列 | 下拉框 | 查询条件之一，待查询满意度统计的技能队列。 按技能队列维度统计时才可见此参数。 | | 媒体类型 | 下拉框 | 查询条件之一，待查询满意度统计的媒体类型。 取值范围： - 语音 - 视频 - 多媒体 按技能队列维度统计时才可见此参数。 | | 多媒体类型 | 下拉框 | 查询条件之一，待查询满意度统计的多媒体类型。 取值范围： - 网页 - 微信 - 脸书 - 推特 - 邮件 - Line - Whatsapp - TELEGRAM - INSTAGRAM - 短信 "媒体类型"选择"多媒体"后才可见此参数。 | | ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000001986648840.png) | 按钮 | 根据查询条件重新搜索刷新页面数据。 | | ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000001995953122.png) | 按钮 | 新增导出任务。 | | ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000001995953090.png) | 按钮 | 查看导出任务。 | | 日期 | 标签 | 满意度统计日报时日期。 "日报"才可见此参数。 | | 周数 | 标签 | 满意度统计周报时周数。 "周报"才可见此参数。 | | 月份 | 标签 | 满意度统计月报时月份。 "月报"才可见此参数。 | | 座席工号 | 标签 | 座席工号。 | | 座席名称 | 标签 | 座席姓名。 | | 业务账号 | 标签 | 绑定技能队列的业务账号。 | | 技能队列编号 | 标签 | 技能队列的ID。 按技能队列维度统计时才可见此参数。 | | 技能队列名称 | 标签 | 技能队列名称。 按技能队列维度统计时才可见此参数。 | | 评分为1的次数 | 标签 | 该技能队列满意度评价为1的次数。 | | 评分为2的次数 | 标签 | 该技能队列满意度评价为2的次数。 | | 评分为3的次数 | 标签 | 该技能队列满意度评价为3的次数。 | | 评分为4的次数 | 标签 | 该技能队列满意度评价为4的次数。 | | 评分为5的次数 | 标签 | 该技能队列满意度评价为5的次数。 | | 平均分 | 标签 | 该技能队列满意度评价的平均分。 | 3. 支持将满意度评价统计信息批量导出到本地。 1. 单击"![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000001996112874.png)"，输入压缩密码。 ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/public_sys-resources/note_3.0-zh-cn.png) - 压缩密码复杂度请参见界面提示，此处的压缩密码用于后续打开下载的压缩文件。 - 此处导出的数据中，包含个人数据，导出后务必谨慎处理，防止个人数据外泄滥用。 2. 单击"![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002032552213.png)"，展示最近7天的导出任务。打开文件需要输入新增导出任务时设置的压缩密码。