# 客服代表桌面录屏
当客服代表本地安装VRC客户端后，座席状态由空闲转为处理音视频呼叫状态时，AICC自动启动录屏任务。呼叫释放后，系统自动停止录屏。
#### 前提条件
对屏幕分辨率要求：
根据实际屏幕的宽高比，将分辨率设置为1024\*768（宽\*高）与1920\*1080（宽\*高）之间，且宽度像素为4的倍数，高度像素为2的倍数。否则无法录屏。
若条件允许，建议设置为1920\*1080，保障录屏清晰度。
#### 操作步骤
1. 安装VRC客户端。 
   1. 以座席业务账号登录AICC。
   
   2. 单击右上角的业务账号，下拉选择"个人中心"。
   
   3. 单击"座席信息"区域下的"下载VRC"，即可获得VRC客户端安装包。
   
   4. 在本地解压缩VRC客户端安装包VRC.zip。 解压后，VRC的存放路径建议为两级目录，不要太深，并且路径中不允许带中文字符。
      
   
   5. 修改VRC客户端的本地端口和IP地址。
      1. 编辑"D:\\VRCService\\ExtendDir\\Package\\vrc.ini"文件。
      
      2. 在\[common\]下添加会修改如下：
         ```
         ListenPort = 6100
         LocalIP = 10.10.10.1
         ```
         - 配置的端口需要未被占用，请在windows上的cmd中执行**netstat -ano \| findstr :6100**命令检查。端口要与租户级参数"VRC WebSocket端口"的值相同。
         
         - LocalIP：请填写安装VRC客户端的本地IP地址。
           1. 打开本地计算机命令提示符，执行**ipconfig -all** 命令，查询IP地址。
              - 如果只有一个网卡，则配置此网卡的IP地址。
              
              - 如果存在多个网卡，则执行**ping -n 1 -w 100 -S 网卡IP VRPIP** 命令寻找可以ping通VRP服务器的网卡IP。
                执行结果显示TTL，则说明能ping通，配置此网卡的IP地址。
                
               
            
          
       
   
   6. 修改VRC安装路径。 将"D:\\VRCService\\ExtendDir\\param.ini"的installpath修改为实际的VRC安装路径。
      
   
   7. 执行安装程序。 进入"D:\\VRCService\\"目录，右键单击VRCInstall.bat文件，以管理员方式运行，自动安装VRC客户端。
      
   
   8. 验证安装结果。 VRC客户端默认安装在"C:\\Huawei\\VRCService"目录，同时会创建桌面快捷方式，并且已默认添加到开机自启动项，检查对应安装结果。
      
   
   9. 首次启动时，以管理员身份运行桌面快捷方式，查看vrc.log，出现如[图1]所示。
      图1启动成功   
      ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002298324760.png) 
   
   
   
   
2. 以座席角色登录AICC，单击"![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000001839388153.png)"。
   
   签入成功后弹出如下提示框。
   ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000001839508097.png)
   
   
 
#### 后续操作
1. 发起语音和视频呼叫。
2. 在AICC上选择"客户接触历史 \> 接触记录"。
3. 查询刚刚语音和视频呼叫的接触记录。
4. 单击语音接触记录"录音文件"列的"播放"后弹出业务代表的屏幕操作的视频。
5. 单击视频接触记录"录音文件"列的"播放"后弹出"录音文件详情"界面，单击"媒体类型"为"VRC"后的"播放"后弹出业务代表的屏幕操作的视频。