# 加入观察名单
#### 背景信息
座席在如下场景中，可以人工把该用户加入观察名单，提交租户管理员等拥有权限的人员进行审核，审核通过后加入到特殊名单列表中。
- 座席与客户两方音视频通话中。
- 座席与客户短信或邮件交谈中。
- 在线交谈工作台短信或邮件历史会话。
 
#### 操作步骤
1. 以座席人员角色登录客户服务云。
2. 座席与客户交谈过程中在工作台页面单击"![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002411095361.png)"。
   
   - 特殊名单类型：类型包括黑名单、红名单和白名单。
   
   - 加入原因：字符串长度\<=1024。
     ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/public_sys-resources/note_3.0-zh-cn.png)
     - 发现用户有不文明等行为时加入黑名单。
     
     - VIP用户加入红名单。
       
   
   
   
   
3. 单击"保存"。 
   观察名单记录可在"配置中心 \> 资源管理 \> 观察名单"页面查询。