# 发送通知
支持座席发送站内信消息以及在与客户通话中发送多媒体消息（短信、WhatsApp或邮件）。
#### 前提条件
- 发送华为云短信，请租户管理员先在确认已购买华为云短信服务，并在"配置中心 \> 接入配置 \> 短信配置 \> 华为云短信配置"中，请参见[配置短信](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0373.html#ZH-CN_TOPIC_0000002509976231)完成短信配置。华为云短信需要服务器具有外网访问权限。
- 发送短信网关短信，请租户管理员先在"配置中心 \> 接入配置 \> 短信配置 \> 短信发送方标识配置"中，配置发送方短信号码。
- 发送会议链接短信：
  - 请租户管理员先在"配置中心 \> 接入配置 \> 短信配置 \> 短信发送方标识配置"中，配置发送方短信号码。
  
  - 请租户管理员先在"配置中心 \> 工作台配置 \> 通知模板变量"中配置"变量名称"为"Meeting_URL"的变量。
  
  - 请租户管理员先在"配置中心 \> \> 工作台配置 \> \> 通知模板"页面创建"通知类型"为"外部通知"的短信网关模板且模板中存在Meeting_URL变量。
  
  - 请租户管理员配置租户级参数"会议链接短信模板"。
   
- 发送短信网关短信和邮件，请租户管理员先确认在"配置中心 \> 接入配置 \> 网关配置"中，存在配置好的短信邮件网关。
- 发送WhatsApp，请租户管理员先在"配置中心 \> 接入配置 \> 渠道配置"中配置"渠道类型"为"WHATSAPP"的数据。
- 已添加"菜单权限 \> 渠道配置 \> 通知中心 \> 话务员发送通知"的权限。
 
#### 操作步骤
1. 以座席人员角色登录客户服务云。
2. 发送短信。 
   1. 座席接听或外呼为客户提供服务时在"音视频工作台"页面单击![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002143311014.png)。
   
   2. 发送华为云短信。
      1. 单击"请选择模板"，进入"选择模板"页面，选择一个已经配置好的"通知类型"为"外部通知"的华为云短信模板，单击"确定"。
      
      2. 输入收件人号码。
      
      3. 核对信息无误后，单击"确定"。
       
   
   3. 发送短信网关短信。
      1. "组织机构"选择要发送的网关短信归属的组织机构。
      
      2. 单击"发送方标识"，选择发送方标识，单击"确定"。 发送方标识在"配置中心 \> 接入配置 \> 短信配置 \> 短信发送方标识配置"中添加。
         
      
      3. （可选）单击"引用模板"后的![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000001634867064.png)，单击"请选择模板"进入"选择模板"页面，选择一个已经配置好的"通知类型"为"外部通知"的短信网关模板，单击"确定"。
         ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/public_sys-resources/note_3.0-zh-cn.png)
         引用模板后支持修改发送方标识、收件人和变量值，内容不支持二次修改。
         
      
      4. 输入收件人号码。
      
      5. 输入短信网关短信内容。
      
      6. 核对信息无误后，单击"确定"。
       
   
   4. 发送会议链接短信。
      1. "组织机构"选择要发送的会议链接短信归属的组织机构。
      
      2. 单击"发送方标识"，选择发送方标识，单击"确定"。 发送方标识在"配置中心 \> 接入配置 \> 短信配置 \> 短信发送方标识配置"中添加。
         
      
      3. 输入收件人号码。
      
      4. 单击"确定"。 短信发送成功后收件人可以在短信收件箱中查看会议链接短信，单击会议链接进入会议。
         会议链接只能使用一次，退出会议后需要发送新的会议链接短信。
         
       
   
   
   
   
3. 发送邮件。 
   1. 座席接听或外呼为客户提供服务时在"音视频工作台"页面单击![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002143152962.png)。
   
   2. （可选）单击"引用模板"后的![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000001635196420.png)，单击"选择模板"进入"选择邮件模板"页面，选择一个已经配置好的邮件模板，单击"完成"。
      ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/public_sys-resources/note_3.0-zh-cn.png)
      引用模块后支持修改发件箱、收件人和变量值，标题、附件和内容不支持二次修改。
      
   
   3. 单击"发件箱"下拉框，选择发件箱，发件箱是在网关配置中已配置的默认发送邮件地址。
   
   4. 在"收件人"后的文本框中输入需要通知的人员邮件地址。
   
   5. 输入"标题"。
   
   6. （可选）单击"![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000001382951441.png)"选择本地文件作为邮件附件，单击"上传"。
      文件类型支持：doc、docx、xls、xlsx、txt、png、jpg、xml、json、csv、bmp、zip、ppt、pptx、pdf。
      文件大小\<=10M，文件上传个数限制为10个。
      
   
   7. 输入邮件内容。
   
   8. 核对信息无误后，单击"发送"。
   
   
   
   
4. 发送WhatsApp。 
   1. 座席接听或外呼为客户提供服务时在"音视频工作台"页面单击![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002143310974.png)。
   
   2. "收件人"选择国家和输入手机号码。
   
   3. "组织机构"选择要发送的WhatsApp归属的组织机构。
   
   4. 单击"WhatsApp渠道"下拉框，选择WhatsApp渠道。
   
   5. 单击"WhatsApp消息模板"，选择一个已经在"配置中心 \> 资源管理 \> 多媒体库 \> 卡片模板 \> WhatsApp模板消息"下创建的WhatsApp模板消息，单击"完成"。 创建WhatsApp模板消息前先在"配置中心 \> 资源管理 \> WhatsApp模板"下创建WhatsApp模板。创建WhatsApp模板操作详见[配置WhatsApp模板消息。](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0034.html#ZH-CN_TOPIC_0000002478096046__zh-cn_topic_0000002456113297_zh-cn_topic_0175171924_li5779536153714)
      
   
   6. 核对信息无误后，单击"发送"。
   
   
   
   
5. 发送站内信。 
   1. 座席单击![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002043697822.png)，进入通知中心界面，单击![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002043856082.png)，进入发送通知界面。
      图1发送通知   
      ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002079815425.png) 
   
   2. 配置通知内容。
      - 类型：仅支持站内信通知。
      
      - 收件人所属组织：选择收件人所属组织机构。 当前参数支持配置，需要同时满足以下要求：
        - 当前账号**未配置**"通知中心 \> 管理员发送通知"权限。
        
        - 当前账号配置组织机构权限，组织机构权限配置其中之一即可。
          - 当前账号在员工信息中配置"可访问组织"的读取权限。
          
          - 当前账号配置为所选组织机构的主管或者是所选同级组织机构的主管。
           
         
      
      - 收件人：单击进入收件人列表，选择需要发送通知的对象后，单击"完成"，确定收件人。
        ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/public_sys-resources/note_3.0-zh-cn.png)
        请为发送通知的座席添加"菜单权限 \> 用户管理 \> 用户管理 \> 员工 \> 查询用户"权限以及"菜单权限 \> 用户管理 \> 用户管理 \> 员工 \> 保存用户"权限，否则座席无法选择收件人。
        组织机构角色：
        - "收件人所属组织"支持选择时，当前参数可选。
          - 普通座席：选择已选"收件人所属组织"下的**已绑定座席工号**的普通业务账号。
          
          - 组织机构管理员：选择已选"收件人所属组织"及同级别的组织机构下的管理员业务账号。
           
        
        - "收件人所属组织"不支持支持选择时，当前参数隐藏。
         
      
      - 接收群组：单击进入用户群组列表，选择需要发送通知的用户群组，单击"完成"，确定收件群组。
      
      - 标题：通知的标题，字符串长度\<=200。
      
      - 优先级：通知的紧急程度。取值范围：一般、紧急、特急、故障。
      
      - 通知内容：输入通知的具体内容。
       
   
   3. 单击"发送"，座席发送站内信通知。
   
   4. （可选）单击保存，支持座席保存通知到草稿箱。