# 配置个性化常用语
客服座席可以预先配置一些个性化的常用语，供自己在处理业务时使用，提高工作效率。
#### 前提条件
当前菜单下编辑操作支持单独权限控制，未配置相关操作权限时，不支持新建（分类、常用语）、编辑（分类、常用语）、删除（分类、常用语）的操作。
#### 操作步骤
1. 选择"配置中心 \> 工作台配置 \> 个性化常用语"。
2. 单击"![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000001676378557.png)"，在新增界面中输入"分类名称"，单击"保存"，保存分类名称。
   
   分类名称创建完成后，可以进行如下操作：
   - 单击"![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000001627938954.png)"更新分类名称。
   
   - 单击"![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000001628098946.png)"删除分类名称。
   
   
   
   
3. 选择常用语分类名称，单击页面右上角的"新建"，编辑一条常用语，并分配一条快捷发送指令（可选）。 
   图1新建常用语界面   
   ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000001744268286.png)
   
   
4. 单击"保存"，保存配置。
 
#### 后续操作
在在线交谈工作台右侧的多媒体中，会展示已经配置好的个性化常用语及其快捷发送指令。
![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000001683150910.png)