# 查询工作台接触记录
客服代表支持查询历史接触记录情况。
#### 背景信息
音视频工作台展示最近10条历史接触记录，在线交谈工作台展示最近9条历史接触记录。此处只根据时间维度筛选，不区分座席。
#### 操作步骤
- 单击![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002108585117.png)或![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002132797061.png)会直接跳转到接触详情页面。
  在"消息发送记录"页签下单击"发送通知"发送多媒体消息（短信、邮件或Whatsapp）给客户。
  ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/public_sys-resources/note_3.0-zh-cn.png)
  当前座席与客户处于通话状态。
  
- 单击"更多"时，跳转到历史接触界面，展示租户级参数"允许查询接触记录的时间跨度"的取值天数内当前受理号码产生的接触记录。 单击呼叫流水号后，可以播放对应的接触记录的音视频，在"消息发送记录"页签下单击"发送通知"发送多媒体消息（短信、邮件或Whatsapp）给客户。
  ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/public_sys-resources/note_3.0-zh-cn.png)
  当前座席与客户处于通话状态。
  
图1接触记录（音视频工作台）界面   
![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002132573361.png)
图2接触记录（在线交谈工作台）界面   
![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002097074810.png)