# （WhatsApp）邀请其他座席加入群聊
座席与客户文字聊天时，座席可邀请其他座席加入群聊，共同和用户交谈。
#### 前提条件
- 租户中存在可用的WHATSAPP渠道。
- 座席与客户正在交谈中。
- 被邀请多媒体、全能座席已签入，非群聊中。
 
#### 背景信息
- 不允许进行呼叫转移。
- 只允许在线会话发起群聊。
- 当前仅支持WhatsApp渠道发起群聊。
- 群聊多次邀请座席会话只记录最后一次被邀请的座席，每个被邀请的座席都有接触记录，根据加入、退出时间展示消息。
- 被邀请座席工作台页面不支持呼叫转移、来电原因、新建工单。
- 被邀请座席工作台页面不展示座席助手卡片。
 
#### 操作步骤
1. 座席与客户建立会话。
2. 邀请座席加入群聊。 
   1. 座席单击![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002312444837.png)，单击"邀请座席"，进入"邀请座席"界面。
      图1邀请座席入口界面   
      ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002312615257.png) 
   
   2. 选择被邀请座席，单击座席信息，即可选择。
      可以根据座席账号、组织机构、技能队列查询座席。
      图2邀请座席界面   
      ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002329890521.png) 
   
   3. 单击确定，即可发送群聊邀请，等待被邀请座席响应。
      图3邀请座席界面   
      ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002278033266.png)
      若被邀请座席接受了群聊邀请，座席展示如下：
      图4被邀请座席加入群聊界面   
      ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002296010700.png)
      图5被邀请座席界面   
      ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002295851080.png)
      若被邀请座席拒绝了群聊邀请，邀请座席展示如下：
      图6被邀请座席拒绝群聊提示界面   
      ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002312529797.png)
      单击忽略或再次邀请。
      
   
   4. 被邀请座席加入群聊，座席单击![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002277930120.png)，可开启私信，允许两个座席之间进行文字交谈，客户不感知。
   
   
   
   
3. 移除被邀请的座席。 
   1. 座席可单击![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002277930156.png)。
      ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002312642869.png)
      
   
   2. 单击"移除座席"，单击被邀请座席的座席账号，即可移除被邀请座席。 ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002329850361.png)
      会话列表中，被移除的座席头像置灰。