# （Email）引用模板发送邮件
客服代表可使用配置好的邮件模板回复邮件渠道客户。
#### 背景信息
客服代表允许使用的邮件模板受组织机构影响，具体要求如下：
- 租户级参数"租户是否开启组织间的数据强制隔离机制"设置为"是"时，允许客户代表查看、发送可访问组织机构的邮件模板。
- 租户级参数"租户是否开启组织间的数据强制隔离机制"设置为"否"时，允许客服代表查看、发送归属组织机构、可访问组织机构及无组织机构的邮件模板。
 
#### 前提条件
租户管理员已配置好邮件模板，详情请参见[管理员配置通知模板](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0383.html#ZH-CN_TOPIC_0000002510096207)。
#### 操作步骤
1. 客服代表单击客户，在右侧展示邮件详情，单击"回复"或"全部回复"或"转发"。
2. 单击"引用模板"，从列表中选择一个邮件模板。 
   图1引用模板界面   
   ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002305430620.png)
   单击"预览"，可预览模板内容。
   
   
3. 单击"完成"。
4. 根据实际修改变量默认值，单击"应用"，替换邮件正文中的变量值。 
   若不修改变量默认值，界面出现提示后单击"发送"。
   ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002187284632.png)
   
   
5. 输入其他参数后，单击"发送"，发送邮件。