# 回呼
座席与WhatsApp客户文字聊天时或结束后，座席支持播打语音会话联系客户。
#### 前提条件
- 座席与客户通过WhatsApp渠道交谈中。
- 座席历史会话中，存在交谈过得WhatsApp用户。
- 座席处于如下状态中：
  - 空闲
  
  - 忙碌
  
  - 整理
   
- 联系租户管理员，将待联系的WhatsApp用户手机号所属的国际冠码配置到云客户系统中。 配置路径："配置中心 \> 系统管理 \> 租户参数 \> 通知中心 \> 电话号码"中的参数"国际冠码"。
  
 
#### 操作步骤
1. 座席与客户文字聊天时。 
   1. 回到在线交谈工作台。
   
   2. 单击来电消息上方的![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000001972305620.png)。
   
   
   
   
2. 座席与客户文字聊天结束后。 
   1. 打开在线交谈工作台。
   
   2. 单击左上角的"历史消息"。
   
   3. 找到待联系客户的会话记录。
   
   4. 单击来电消息上方的![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000001972305624.png)。