# 关闭会话
客服代表在会话结束后，可以主动执行呼叫释放，关闭本次会话。
#### 背景信息
客服代表结束服务后，如果客户未主动挂机，客服代表可主动结束呼叫，呼叫结束后，客服代表接续状态切换为空闲态。
#### 操作步骤
1. 结束在线会话。除Email渠道外，剩余渠道均支持。以Web渠道为例。 
   - 客服代表单击会话列表的"关闭会话"，结束当前在线会话。 ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002470875758.png)
     
   
   - 单击会话列表中的消息，建立会话后，客服代表单击右上方的![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002471035738.png)，结束会话。
   
   
   
   
2. 结束离线会话。仅WhatsApp、短信渠道涉及。 
   - 客服代表单击会话列表的"关闭会话"，暂时结束离线会话。 重新签入后会再次出现。
     
   
   - 客服代表单击会话列表中的WhatsApp、短信消息，建立会话连接，单击右上方的![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002471035740.png)，结束会话。