# 发起会话
客服代表支持接触记录消息查询提前天数内未建立连接的客户，通过WhatsApp、短信渠道主动建立连接。
#### 前提条件
- 存在可用的WhatsApp、短信渠道并且该渠道开启了离线消息功能。
- 存在可用的WhatsApp卡片，仅WhatsApp渠道涉及。
- WhatsApp座席处于如下状态：
  - 空闲
  
  - 占用
  
  - 示忙
  
  - 整理
  
  - 休息
   
- 短信座席处于如下状态：
  - 空闲
  
  - 占用
   
 
#### 背景信息
- 接触记录消息查询提前天数为租户级参数，默认为7天，详情请参见[配置租户参数](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0458.html#ZH-CN_TOPIC_0000002478096296)。
- 若待联系客户正在与其他客服代表通过WhatsApp渠道会话，客服代表无法与该客户发起会话。
- 客服代表可选择的多媒体渠道受组织机构影响，具体要求如下：
  - 租户级参数"租户是否开启组织间的数据强制隔离机制"设置为"是"时，允许客户代表选择可访问组织机构的多媒体渠道。
  
  - 租户级参数"租户是否开启组织间的数据强制隔离机制"设置为"否"时，允许客服代表选择归属组织机构、可访问组织机构及无组织机构的多媒体渠道。
   
- 建立连接后，WhatsApp座席允许发送的消息类型如下：
  - 如果是新用户，只能发送模板。
  
  - 如果是老用户：
    - 用户发送的最后一条消息超过24小时，只能发送模板。
    
    - 用户发送最后一条消息在24小时内，可发送所有消息。
     
   
 
#### 操作步骤
以WhatsApp渠道，座席主动发起会话为例。
1. 客服代表在接续条中签入并示闲。
2. 找到在线交谈工作台，单击![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002401132333.png)。
3. 单击![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000001749006910.png)，系统自动弹出"离线通话"界面。
4. 输入"用户标识"，需要使用的"渠道类型"，根据"组织机构"选择渠道资源。 
   图1离线通话-邮件界面   
   ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002401202249.png)
   
   
5. 单击"保存"，即可发起会话，座席状态变化：空闲-\>占用中-\>空闲。