# 转移会话
客户代表将本次会话交由其他客服代表处理。
#### 前提条件
若租户管理员配置了呼叫转移策略配置，应用到当前座席所属的技能队列上时，可转接范围需要配置座席和技能队列，并且应用范围下存在其他多媒体座席、多媒体技能队列。
#### 背景信息
- 客服代表允许转移的技能队列、座席受组织机构影响，具体要求如下：
  - 租户级参数"租户是否开启组织间的数据强制隔离机制"设置为"是"时，允许客户代表查看、转移到可访问组织机构的技能队列和座席。
    - 转座席时，直接在界面选择组织机构、技能队列，可查询可访问组织机构下技能队列中的座席。
    
    - 转座席时，单击![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002524445313.png)，选择组织机构，可查询可访问组织机构下的座席。
    
    
    上述两种查询方式，查询到的座席范围不同。
    
  
  - 租户级参数"租户是否开启组织间的数据强制隔离机制"设置为"否"时，允许客服代表查看、转移到归属组织机构、可访问组织机构及无组织机构的技能队列和座席。
    - 转座席时，直接在界面选择组织机构、技能队列，可查询可访问组织机构下技能队列中的座席。
    
    - 转座席时，单击![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002492449094.png)，选择组织机构，可查询可访问组织机构下的座席。
     
  
  
  上述两种查询方式，查询到的座席范围不同。
  若租户管理员配置了呼叫转移策略配置，应用到当前座席所属的技能队列上时，可转接范围需要配置座席和技能队列，并且应用范围下存在其他多媒体座席、多媒体技能队列。
  
- 座席能否进行呼叫转移受渠道配置参数"呼叫转移交互次数"影响。座席给用户发送的消息数，如果达到配置的交互次数，才可以使用呼叫转移功能。 当取值为0或为空时，座席可以随时使用呼叫转移功能。
  ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/public_sys-resources/note_3.0-zh-cn.png)
  仅邮件渠道不支持该功能。
  
 
#### 操作步骤
单击"![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002076283542.png)"，支持将通话中的会话转移给其他座席。转移的类型分为按技能队列（多媒体类型）转移和按座席（多媒体座席）转移，转移方式分为成功转和释放转。会话转移时，支持查看客服代表的状态和账号。
成功转：被转入方客服代表接通会话或者转接过程中用户主动挂机，转出方客服代表才可释放来话。否则，系统提示转出失败。
释放转：客服代表将会话转移，不管是否成功，转出方客服代表均立即释放呼叫。
![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000001276368754.png)：表示语音或视频通话中。
![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000001326688825.png)：表示在线交谈通话中。
转移成功后，被转移的座席右下角会出现10秒提示，展示转移座席的信息。
图1转移座席信息   
![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002420696424.png)
- 当座席没有配置"固话/座席手机"，"座席电话号码"的值展示的是座席的软电话。
- 当座席配置了"固话/座席手机"，"座席电话号码"的值展示的是座席已配置的手机号/固话。