# 发起音视频通话请求
客服代表在与用户通过WhatsApp渠道进行文字交谈时，允许客服代表发起音视频通话请求。
#### 前提条件
- 客户的使用的浏览器支持WebRTC。
- 客户拥有音频输入输出设备，视频输入输出设备(视频通话)。
- 当前租间开通了WebRTC特性并且配置了匿名呼叫服务器。
- 存在Web渠道配置了点击通话被叫配置。
 
#### 背景信息
客户在与机器人交谈时，无法发起音视频通话。
#### 操作步骤
1. 客服代表单击![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000001637698561.png)，在输入框中系统自动生成音视频通话链接。
2. 单击"发送"，客户收到音视频通话链接。待客户单击后，双方即可进行音视频通话。