# 发送多媒体数据 客服代表可使用租户管理员采编好的多媒体数据快捷发送给客户，提高业务效率。 #### 背景信息 不同的多媒体渠道，允许发送的多媒体数据也不同。 表1多媒体数据与渠道 | 多媒体数据类型 || 支持发送的渠道类型 | |:---|---|:---| | 常用语（包括：多媒体库常用语和个性化常用语） || - Web - 微信 - X (Twitter) - Facebook - LINE - WhatsApp - 短信 - Instagram - Telegram | | 语音 || - Web：mp3、aac - 微信：mp3 - Facebook：mp3 - LINE：m4a - WhatsApp：acc - Instagram：m4a - Telegram：mp3、m4a | | 视频 || - Web - 微信 - X (Twitter) - Facebook - LINE - WhatsApp - Instagram - Telegram | | 图片 || - Web - 微信 - X (Twitter) - Facebook - LINE - WhatsApp - Telegram | | 地址 || - Web - LINE - WhatsApp - Instagram - Telegram | | 个性化表情 || - Web - 微信 - WhatsApp 说明： 多媒体座席发送多媒体库个性化表情，且格式为GIF的动图时，受到微信侧平台限制，用户端看到的是静态图片，可以保存后在手机相册中打开，即为正常GIF。 | | 卡片模板 | | | | 卡片模板 | | | | 卡片模板 | whatApp模板消息 | WhatsApp | | 卡片模板 | WhatsApp交互式消息 | WhatsApp | | 卡片模板 | Web卡片 | Web | | 卡片模板 | WhatsApp Flow模板 | WhatsApp 说明： 仅WhatsApp服务提供商为Twilio时展示，系统从Twilio侧查询已创建的Flow卡片，自动同步至AICC侧。 | | 富文本 || Web | | 邮件草稿（不在多媒体库菜单维护） || 邮件 | | 短信模板（不在多媒体库菜单维护） || 短信 | | 文档 || - Web：doc、docx、pdf、zip - WhatsApp：doc、docx、pdf、ppt、pptx、xlsx、xls - Telegram：pdf、zip | | 纯文本 || - Web - WeChat - X（Twitter） - Facebook - LINE - WhatsApp - 短信 - Instagram - Telegram | | 快速回复消息 || - Facebook - Instagram | 客服代表允许的多媒体数据受组织机构影响，具体要求如下： - 租户级参数"租户是否开启组织间的数据强制隔离机制"设置为"是"时，允许客户代表查看、发送可访问组织机构的多媒体数据。 - 租户级参数"租户是否开启组织间的数据强制隔离机制"设置为"否"时，允许客服代表查看、发送归属组织机构、可访问组织机构及无组织机构的多媒体数据。 #### 前提条件 - 由租户管理员提前采编，详情请参见[管理多媒体库](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0034.html#ZH-CN_TOPIC_0000002478096046)、[管理员配置通知模板](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0383.html#ZH-CN_TOPIC_0000002510096207)。 - 客服代表与客户在交谈中。 #### 操作步骤 1. 单击线交谈工作台最右侧的![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002139417753.png)。 2. 选择需要发送多媒体数据，单击即可发送。 - 对于常用语、纯文本，单击后自动填充至交谈区域的输入框中，再单击"发送"。 - （WhatsApp座席）对于图片，单击后自动填充至交谈区域的输入框中，可输入文本内容，再单击"发送"。 3. （WhatsApp座席）发送卡片消息。 1. 选择卡片。 2. 发送WhatsApp模板。 1. 单击"WhatsApp模板"，单击列表中已创建好的卡片，进入预览界面。 图1发送模板消息 ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002423095900.png) 2. （可选）单击标题资源，重新选择。 仅当标题为图片、视频、文档时可操作。 3. （可选）设置变量值，在参数内容中设置变量值。 仅当正文内容、按钮中存在变量时需要配置。 4. 确认无误后，单击"发送"。 3. 发送Web卡片。 单击"Web卡片"，选择列表中已创建好的卡片，单击![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002456574817.png)。 4. 发送WhatsApp交互消息。 单击"WhatsApp交互消息"，选择列表中已创建好的卡片，单击![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002422936032.png)。 5. 发送WhatsApp Flow模板。 单击"WhatsApp Flow模板"，选择列表中已创建好的卡片，单击"发送"。 ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/public_sys-resources/note_3.0-zh-cn.png) 仅WhatsApp服务提供商为Twilio时展示，系统从Twilio侧查询已创建的Flow卡片，自动同步至AICC侧。