# 音视频切换
客服代表与客户进行视频通话时，可切换通话类型。
#### 背景信息
![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/public_sys-resources/notice_3.0-zh-cn.png)
音视频切换为视频座席特有功能。
目前音视频切换支持如下场景：
- 客服代表呼出音频通话或者用户通过拨打被叫接入座席，语音通话后，客服代表可单击音视频切换按钮将此次音频通话切换为视频通话。
- 呼叫保持、取消保持后和静音、取消静音后支持音视频切换。
- 呼叫转移时，转移对象为座席、技能队列时，支持音视频切换。
 
#### 操作步骤
客服代表单击![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000001346739598.png)进行音视频切换。
![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002297716638.png)
视频座席开通WebRTC特性，并且视频应用模式为SFU视频时，支持以下场景：
- 音频起呼，座席发起视频切换，双方接受后进入视频通话。
- 视频起呼，座席发起音频切换，双方进入音频通话。
- 音频起呼，座席发起视频切换后用户拒绝，用户仍在音频，再次发起视频切换可邀请用户视频。
- 视频起呼，用户转音频接入，用户仍在音频，座席发起视频切换可邀请用户视频。
- 座席可在音频和视频间多次切换。
![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/public_sys-resources/note_3.0-zh-cn.png)
记录接触记录，支持SFU视频和MCU视频下载，支持SFU视频在线播放，不支持MCU视频在线播放。