# 呼叫释放
客服代表在通话结束后，可以主动执行呼叫释放，结束本次通话。
#### 背景信息
客服代表结束服务后，如果客户未主动挂机，客服代表可主动结束呼叫，呼叫结束后，客服代表接续状态切换为空闲态。
#### 操作步骤
客服代表单击![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000001189016507.png)结束呼叫。
![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002297875898.png)