# 咨询
业务代表答复客户的过程中，可发起咨询。咨询时，客户方的话路被保持，咨询方业务代表和被咨询的业务代表进行通话。
#### 背景信息
咨询时，当前客服代表与客户的通话被保持，客服与接通的其他客服或外部人员通话，咨询通话结束后，当前客服与客户可继续进行交流。
#### 操作步骤
通话态的客服代表单击接续条的![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000001346579666.png)打开咨询页面。
![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002297875862.png)
咨询包括咨询技能队列、咨询指定座席和咨询外部号码三种方式。
- 咨询技能队列： 支持对技能队列进行置顶和取消置顶操作，置顶的技能队列数量由租户参数"每个座席可以置顶技能队列的个数"控制。
  图1咨询-技能队列界面   
  ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002164665873.png) 
- 咨询指定座席：
  图2座席界面   
  ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002290303664.png) 
- 咨询外部号码
  图3外部号码界面   
  ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002164671005.png)
  图4输入外部号码界面   
  ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002164789829.png)