# 外呼
客服代表可以主动呼叫客户，执行业务操作。
#### 背景信息
呼出即客服代表输入客户电话号码，主动发起的呼叫。
客服代表需要和客户服务中心外的同事、或者客户通话时，需要进行呼出操作。
#### 操作步骤
除整理态、休息态和通话状态不能外呼外，其他接续状态都可以执行外呼操作。
客服代表单击![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000001346419774.png)，在键盘区输入被叫号码，单击![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000001396779569.png)，发起呼叫。
![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002108616809.png)