# 手动应答来话
客服代表可以通过手动应答话来接通客户呼叫。
#### 背景信息
客服代表可以手动应答分配给自己的来话，来话应答成功后，客服代表可以与客户进行通话。
#### 前提条件
- 客服代表已签入。
- 客服代表处于空闲态。
- 已配置手工应答来话，如下方式任意一种即可：
  - 租户管理员将"配置中心 \> 系统管理 \> 租户参数 \> 租户参数 \> 接续管理 \> 呼叫控制"下的"座席应答方式"参数配置为"统一手动接听"且"配置中心 \> 系统管理 \> 租户参数 \> 租户参数 \> 统一公共配置 \> 公共类"下的"是否使用组织级参数优先租户级参数"参数设置为"否"。
  
  - 租户管理员将"配置中心 \> 系统管理 \> 租户参数 \> 租户参数 \> 统一公共配置 \> 公共类"下的"是否使用组织级参数优先租户级参数"参数设置为"是"且"配置中心 \> 系统管理 \> 组织参数 \> 组织参数 \> 接续管理 \> 呼叫控制"下的"座席应答方式"参数配置为"统一手动接听"。
  
  - 租户管理员将"配置中心 \> 系统管理 \> 租户参数 \> 租户参数 \> 接续管理 \> 呼叫控制"下的"座席应答方式"参数配置为"座席自配置"且"配置中心 \> 系统管理 \> 租户参数 \> 租户参数 \> 统一公共配置 \> 公共类"下的"是否使用组织级参数优先租户级参数"参数设置为"否"时：
    - "配置中心 \> 系统管理 \> 租户参数 \> 租户参数 \> 接续管理 \> 呼叫控制"下的"是否启用管理员通过座席配置菜单维护座席级应答方式"参数设置为"启用"且"配置中心 \> 员工中心 \> 座席管理"中座席的"座席应答方式"配置为"手动应答"。
    
    - "配置中心 \> 系统管理 \> 租户参数 \> 租户参数 \> 接续管理 \> 呼叫控制"下的"是否启用管理员通过座席配置菜单维护座席级应答方式"参数设置为"启用"、"配置中心 \> 员工中心 \> 座席管理"中座席的"座席应答方式"未配置且客服代表将"![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002299022184.png) \> 个人中心 \> 座席参数"下的"座席应答方式"参数配置为"手工应答"。
    
    - "配置中心 \> 系统管理 \> 租户参数 \> 租户参数 \> 接续管理 \> 呼叫控制"下的"是否启用管理员通过座席配置菜单维护座席级应答方式"参数设置为"不启用"且客服代表将"![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002299181860.png) \> 个人中心 \> 座席参数"下的"座席应答方式"参数配置为"手工应答"。
     
  
  - 租户管理员将"配置中心 \> 系统管理 \> 租户参数 \> 租户参数 \> 统一公共配置 \> 公共类"下的"是否使用组织级参数优先租户级参数"参数设置为"是"且"配置中心 \> 系统管理 \> 组织参数 \> 组织参数 \> 接续管理 \> 呼叫控制"下的"座席应答方式"参数配置为"座席自配置"时：
    - "配置中心 \> 系统管理 \> 租户参数 \> 租户参数 \> 接续管理 \> 呼叫控制"下的"是否启用管理员通过座席配置菜单维护座席级应答方式"参数设置为"启用"且"配置中心 \> 员工中心 \> 座席管理"中座席的"座席应答方式"配置为"手动应答"。
    
    - "配置中心 \> 系统管理 \> 租户参数 \> 租户参数 \> 接续管理 \> 呼叫控制"下的"是否启用管理员通过座席配置菜单维护座席级应答方式"参数设置为"启用"、"配置中心 \> 员工中心 \> 座席管理"中座席的"座席应答方式"未配置且客服代表将"![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002333061389.png) \> 个人中心 \> 座席参数"下的"座席应答方式"参数配置为"手工应答"。
    
    - "配置中心 \> 系统管理 \> 租户参数 \> 租户参数 \> 接续管理 \> 呼叫控制"下的"是否启用管理员通过座席配置菜单维护座席级应答方式"参数设置为"不启用"且客服代表将"![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002299022224.png) \> 个人中心 \> 座席参数"下的"座席应答方式"参数配置为"手工应答"。
     
   
 
#### 操作步骤
当有新来话进入时，客服代表侧软电话振铃，客服代表可以单击接听接通话路。
1. 新呼叫接入后，客服代表侧振铃。单击接听。 ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000001189016517.png)
   
2. 此时通话仍未接通，为占用状态。 ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002331746857.png)
   
3. 客服代表单击![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000001396890569.png)后，客服代表状态进入通话态，软电话展示正在通话中。
   ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000001346260098.png)
   ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000001189016519.png)