# 回呼
业务异常中断，客服代表可主动回呼客户，完成业务流程。
#### 背景信息
座席与客户的通话异常中断时，座席能主动发起回呼，提升客户感知。
- 座席只有在空闲或忙碌状态，才可发起回呼。
- 呼叫类型为主叫或被叫时，才可发起回呼。
- 匿名呼叫不支持回呼。
- 多媒体座席不支持回呼。
 
#### 操作步骤
座席在与来电用户通话中突然莫名中断，座席能一键发起回呼，呼叫客户，继续与客户进行通话。
![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002072711064.png)