# 座席助手
客服代表使用座席助手，更好的与客户进行沟通操作。
#### 背景信息
在音视频工作台，系统将座席与客户的交互记录准实时转成文本，该文本内容通过OIAP智能化侧的服务进行敏感词、关键词的匹配，可对座席进行话术提醒，提升座席的服务质量。
#### 操作步骤
当开启"只看客户"开关后，支持只展示转写的客户侧内容。
支持根据交谈中的关键词展示FAQ明细，对座席提供知识支持。在话术辅导的页面中的URL，可跳转到对应页面。
支持根据交谈中的关键词展示关联的意图和话术，对座席进行话术辅导。
支持展示当前匹配到的违禁语数量，并在实时转写的窗口中，高亮显示违禁语，提醒座席及时纠正。
支持根据交谈中的关键词匹配业务引导的可视化流程。
图1实时转写（全部会话）   
![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002657401097.png)
图2实时转写（只看客户）   
![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002627202176.png)
图3智能识别（客户）   
![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002627042528.png)
图4智能识别（座席）   
![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002627202674.png)
图5FAQ推荐   
![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002657291073.png)
图6展示关联的意图和话术   
![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002657574507.png)
图7大模型座席辅助   
![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002627224818.png)