# 咨询
业务代表答复客户的过程中，可发起咨询。咨询时，客户方的话路被保持，咨询方业务代表和被咨询的业务代表进行通话。
#### 背景信息
咨询时，当前客服代表与客户的通话被保持，客服与接通的其他客服或外部人员通话，咨询通话结束后，当前客服可继续进行交流。
咨询时，如果被咨询的客服一直未接通通话，咨询方客服可以主动挂断取消咨询。
#### 操作步骤
通话态的客服代表单击接续条的![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000001396779585.png)打开咨询页面。
![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002297866054.png)
咨询包括咨询技能队列、咨询指定座席和咨询外部号码三种方式。
- 咨询技能队列： 支持对技能队列进行置顶和取消置顶操作，置顶的技能队列数量由租户参数"每个座席可以置顶技能队列的个数"控制。
  图1咨询-技能队列界面   
  ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002164665873.png) 
- 咨询指定座席：
  图2咨询-座席界面   
  ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002324879517.png)
  ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000001346260086.png)：表示座席空闲。
  ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000001397099437.png)：表示在线交谈通话中。
  
- 咨询外部号码：
  图3咨询-外部号码界面   
  ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002129387094.png)
  图4咨询-输入外部号码界面   
  ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002164666785.png)
  
  当外呼对象为第三方IVR流程，并且后续要拉起三方会话场景下，需要将客户或座席的按键信息，传递给该IVR时，需要先勾选是否为自助服务流程。
  该按钮受租户级参数"三方会场传号"控制，默认值为不支持，界面不展示。当租户管理员将其设置为支持时，界面才展示。