# 呼叫保持
客服代表通过呼叫保持操作，保持与本次客户通话在线，操作其他业务完成后，可继续与客户通话。
#### 背景信息
通话保持是指客服代表在一次通话中将该通话保持，通话保持后，客户侧可听到保持的提示音乐。当客服执行其他任务完成后，可取回该呼叫，继续与客户通话。通话保持后，客服代表可以执行其它操作，但是不能再接入新的来话。
#### 操作步骤
客服人员接通来话后，需要暂停当前通话，去完成其他操作。
单击接续条中的![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000001346739626.png)实现呼叫保持，单击![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000001346419790.png)取消保持。
![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002331625581.png)
被保持的来话不能被座席释放。客服在被保持的通话时，也不能被签出。此时，客服代表可以执行取保持操作。
![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/public_sys-resources/note_3.0-zh-cn.png)
呼叫保持与静音的差异：
呼叫保持后，客户能够听到系统播放的呼叫保持背景音乐，而静音后客户无法从听筒中听到任何声音。