# 三方通话
客服代表与客户通话期间，客服代表可以接通第三方帮助处理业务内容，三方共同处理。
#### 背景信息
客服代表答复客户的过程中，可发起三方求助。三方求助时，客户、求助方客服代表和被求助的客服代表之间进行三方通话，如果一方挂断，其他两方可以继续通话。
三方通话包括求助技能队列、求助指定工号和外部号码三种方式。
- 如果客服代表不知道明确的求助对象，可以选择某个技能队列，由系统指定该技能队列中的某一个业务代表为求助对象。 支持对技能队列进行置顶和取消置顶操作，置顶的技能队列数量由租户参数"每个座席可以置顶技能队列的个数"控制。
  
- 如果客服代表明确知道求助对象，可以直接输入被求助方的工号进行求助。
 
#### 前提条件
- 客服代表已签入。
- 客服代表正在两方通话中。
 
#### 操作步骤
三方通话包括求助技能队列、求助座席、求助指定外部号码三种方式。
客服代表通话过程中，单击三方通话：
- 如果客服代表不知道明确的求助对象，可以选择某个技能队列，由系统指定该技能队列中的某一个业务代表为求助对象。
- 如果客服代表需要求助其他业务代表，可以选择某个座席，由系统指定该业务代表为求助对象。
- 如果客服代表通话过程中明确知道求助对象的号码，可以单击![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000001346408444.png)后选择外部号码或输入外部号码进行求助。
![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000001346247780.png)