# 外呼
客服代表可以主动呼叫客户，执行业务操作。
#### 背景信息
呼出即客服代表输入客户电话号码，主动发起的呼叫。
客服代表需要和客户服务中心外的同事、或者客户通话时，需要进行呼出操作。
#### 前提条件
- 客服代表在座席参数中已将座席应答方式设为手工应答。
- 客服代表已签入。
- 客服代表处于非通话态。
 
#### 操作步骤
除整理态、休息态和通话状态不能外呼外，其他接续状态都可以执行外呼操作。
客服代表单击![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000001346579654.png)，在键盘区输入被叫号码，单击![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000001396779573.png)。
![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002072896746.png)