# 自动应答来话
客服代表通过使用自动应答话接通客户呼叫。
#### 背景信息
客服代表可以应答分配给自己的来话，来话应答成功后，客服代表可以与客户进行通话。
#### 前提条件
- 客服代表已签入，并处于空闲态。
- 已配置自动应答来话，如下方式任意一种即可：
  - 租户管理员将"配置中心 \> 系统管理 \> 租户参数 \> 租户参数 \> 接续管理 \> 呼叫控制"下的"座席应答方式"参数配置为"统一自动接听"且"配置中心 \> 系统管理 \> 租户参数 \> 租户参数 \> 统一公共配置 \> 公共类"下的"是否使用组织级参数优先租户级参数"参数设置为"否"。
  
  - 租户管理员将"配置中心 \> 系统管理 \> 租户参数 \> 租户参数 \> 统一公共配置 \> 公共类"下的"是否使用组织级参数优先租户级参数"参数设置为"是"且"配置中心 \> 系统管理 \> 组织参数 \> 组织参数 \> 接续管理 \> 呼叫控制"下的"座席应答方式"参数配置为"统一自动接听"。
  
  - 租户管理员将"配置中心 \> 系统管理 \> 租户参数 \> 租户参数 \> 接续管理 \> 呼叫控制"下的"座席应答方式"参数配置为"座席自配置"且"配置中心 \> 系统管理 \> 租户参数 \> 租户参数 \> 统一公共配置 \> 公共类"下的"是否使用组织级参数优先租户级参数"参数设置为"否"时：
    - "配置中心 \> 系统管理 \> 租户参数 \> 租户参数 \> 接续管理 \> 呼叫控制"下的"是否启用管理员通过座席配置菜单维护座席级应答方式"参数设置为"启用"且"配置中心 \> 员工中心 \> 座席管理"中座席的"座席应答方式"配置为"自动应答"。
    
    - "配置中心 \> 系统管理 \> 租户参数 \> 租户参数 \> 接续管理 \> 呼叫控制"下的"是否启用管理员通过座席配置菜单维护座席级应答方式"参数设置为"启用"、"配置中心 \> 员工中心 \> 座席管理"中座席的"座席应答方式"未配置且客服代表将"![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002333061317.png) \> 个人中心 \> 座席参数"下的"座席应答方式"参数配置为"自动应答"。
    
    - "配置中心 \> 系统管理 \> 租户参数 \> 租户参数 \> 接续管理 \> 呼叫控制"下的"是否启用管理员通过座席配置菜单维护座席级应答方式"参数设置为"不启用"且客服代表将"![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002333061325.png) \> 个人中心 \> 座席参数"下的"座席应答方式"参数配置为"自动应答"。
     
  
  - 租户管理员将"配置中心 \> 系统管理 \> 租户参数 \> 租户参数 \> 统一公共配置 \> 公共类"下的"是否使用组织级参数优先租户级参数"参数设置为"是"且"配置中心 \> 系统管理 \> 组织参数 \> 组织参数 \> 接续管理 \> 呼叫控制"下的"座席应答方式"参数配置为"座席自配置"时：
    - "配置中心 \> 系统管理 \> 租户参数 \> 租户参数 \> 接续管理 \> 呼叫控制"下的"是否启用管理员通过座席配置菜单维护座席级应答方式"参数设置为"启用"且"配置中心 \> 员工中心 \> 座席管理"中座席的"座席应答方式"配置为"自动应答"。
    
    - "配置中心 \> 系统管理 \> 租户参数 \> 租户参数 \> 接续管理 \> 呼叫控制"下的"是否启用管理员通过座席配置菜单维护座席级应答方式"参数设置为"启用"、"配置中心 \> 员工中心 \> 座席管理"中座席的"座席应答方式"未配置且客服代表将"![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002299022168.png) \> 个人中心 \> 座席参数"下的"座席应答方式"参数配置为"自动应答"。
    
    - "配置中心 \> 系统管理 \> 租户参数 \> 租户参数 \> 接续管理 \> 呼叫控制"下的"是否启用管理员通过座席配置菜单维护座席级应答方式"参数设置为"不启用"且客服代表将"![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002044638372.png) \> 个人中心 \> 座席参数"下的"座席应答方式"参数配置为"自动应答"。
     
   
 
#### 操作步骤
- OpenEye： 当有新来话进入时，客服代表侧软电话振铃后自动接通。客服代表也可以在振铃前单击接听接通话路。
  1. 新呼叫接入后，客服代表侧振铃。 ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000001189015957.png)
     
     
  
  2. 客服代表单击接听或等待自动接通后，客服代表状态进入通话态，软电话展示正在通话中。
   
- WebRTC：
  - 租户级参数"是否开启WebRTC自动接听的提示音"设置为"是"时，座席侧接收分配来话，振铃1秒内座席侧自动接听。如果振铃据自动接通时间很短，座席可能会同时听到用户的声音和振铃的声音。
  
  - 租户级参数"是否开启WebRTC自动接听的提示音"设置为"否"时，座席侧接收分配来话，座席自动接通进入通话。
   
![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002297876582.png)
![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000001397085913.png)