# 配置个人中心 客服座席支持通过个人中心查询自己的座席信息、员工信息，为自己配置个性化的昵称、欢迎语信息，配置座席个性化参数。 #### 操作步骤 1. 以座席角色登录AICC，右上角单击业务账号下拉选择"个人中心"。 图1个人中心 ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002191218038.png) 2. 查看员工信息。 左侧展示座席的员工基本信息，支持查看业务账号、用户名、手机号码、邮箱、职位以及主管信息。 3. 查看座席信息。 1. 选择"座席信息"页签，查看座席信息。 2. 座席信息中座席工号、座席类型、角色、软电话号码、注册服务器地址以及技能队列仅支持查看。 3. 单击![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000001799297137.png)，支持下载VRC客户端到本地安装使用。 ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/public_sys-resources/note_3.0-zh-cn.png) 如果录屏和屏检特性未开启且系统级参数"VRC下载地址"未配置，下载VRC按钮不显示。 4. 单击![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000001737720290.png)，支持下载软电话客户端到本地安装使用。 ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/public_sys-resources/note_3.0-zh-cn.png) 如果座席开通了WebRTC特性，下载OpenEye按钮不显示。 5. 单击"重置软电话密码"，重置当前软电话登录密码。 图2重置软电话密码 ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000001737527736.png) 系统级参数"双因子认证方式"设置为"短信验证码认证"或"邮件验证码认证"时可见"验证码"参数，单击"获取验证码"获取验证码。 6. 软电话号码状态：软电话的登录状态。已登录的软电话支持单击"注销"，退出当前登录。 7. 单击"修改"，支持更新固话/座席手机。 4. 设置个性化配置。 1. 选择"个性化设置"页签，进入个性化设置页面。 2. 单击"编辑"，配置个性化设置。 图3个人中心-个性化设置界面 ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002469196780.png) - 会话头像：单击"修改头像"，支持自定义会话时座席展示头像，当前提供8种头像选择更换。 - 会话昵称：自定义会话时座席昵称，不超过20位的字符，且不能包含+\~!@#$%\&\*()/=+{};:'",\<.\>?这几个特殊字符。 - 个人工作邮箱：个人工作邮箱。同一个邮箱地址只能绑定一个座席。如果座席配置了个人工作邮箱，则路由到此座席的优先级高于邮件渠道中的技能队列路由。 - 个性化欢迎语： - 单击![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000001784605181.png)，支持新增多条不同时间段内的欢迎语，最多可以添加4条。 - 时间段：选择欢迎语使用的时间范围。开始时间范围00:00-23:00，结束时间范围：01:00-00:00。 - 欢迎语：自定义欢迎语内容，不超过200位的字符，且不能包含\<\>'"/\\这几个特殊字符。 - 单击![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000001737563610.png)，支持删除多余的欢迎语。 - 个性化邮件签名： 支持设置座席个性化签名。签名优先级：座席级 \> 租户级。租户级即邮件渠道中选择的邮件签名。 - 电子名片： ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/public_sys-resources/note_3.0-zh-cn.png) 具备"生成座席电子名片"权限才可进行电子名片生成及下载。 - 单击"编辑"，设置座席个性化二维码。 - 组织机构：选择座席接续可访问范围内的组织机构。 - 渠道选择：选择座席二维码的应用渠道。 - 单击![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002167472634.png)，生成座席个性化二维码。座席可以分享链接或二维码，用户通过扫描二维码访问链接通过WhatsApp渠道直接请求指定座席提供服务。 - 渠道并发数配置：设置渠道并发数是否使用组织级配置。 - 座席并发处理多媒体会话数：座席并发服务多媒体客户数配置生效优先级:座席级 \> 组织级 \> 租户级（租户级配置最小时，以租户级配置为准），配置值为空表示此级配置不生效，将使用其他级配置。 座席未绑定业务账号时，无法查看并发最大服务客户数。取值范围：1-60。 租户的"多媒体接入方式"为"分渠道接入"时设置Web渠道、Instagram渠道、Telegram渠道、WhatsApp渠道、LINE渠道、微信渠道、Facebook渠道、X(Twitter)渠道、邮件渠道和短信渠道座席并发处理多媒体会话数，参数值需要小于等于"座席并发处理多媒体会话数"参数的值。取值范围：0-60，默认为空，表示该设置不生效。 - 个性化回复：配置座席无法接听进线的会话时，系统的自动化回复语。取值范围：字符串长度\<=4000。 3. 单击保存，完成个性化设置内容。 5. 配置座席参数。 1. 选择"座席参数"页签，进入座席参数设置页面。 图4座席参数 ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002164799921.png) 表1座席参数说明 | 参数名称 | 参数值 | 描述 | |:---|:---|:---| | 外呼主叫号码 | 缺省值：无，座席自定义 | 座席进行外呼使用的主叫号码，即有呼出属性的接入码。 | | 座席应答方式 | - 自动应答 - 手工应答 缺省值：自动应答 | 座席应答方式，可选：自动应答；手工应答。默认为空，即与租户级配置保持一致。若租户级配置为座席自配置，则也默认为自动应答。 | | Web是否集成控制OpenEye软电话 | - 否 - 是 - 与租户级一致 缺省值：与租户级一致 | Web是否集成控制OpenEye软电话。可选：否；是；与租户级一致。 实现该功能，座席本地需要安装OpenEye。 | | Web集成OpenEye视频显示 | 缺省值：无，座席自定义 | Web集成OpenEye视频画面配置，Web开启集成控制OpenEye软电话才有效。配置值如括号中的内容(0,0,800,380,PiP,Fit)。(0,0)标识视频位置X坐标和Y坐标，屏幕左上角为坐标原点；(800,380) 标识窗口宽度和高度；PiP标识视频画面排列配置，可选PiP：画中画，SbS：并列；Fit标识视频画面展示模式，可选Fit：视频原比例适配窗口两边留黑，Cut： 视频原比例充满窗口裁剪画面。 | | 浏览器最大化时是否播放音视频来话提醒铃声 | - 是 - 否 缺省值：否 | 浏览器最大化时客户来电是否会播放音视频来话提醒铃声。 | | WebRTC是否随签入自动注册 | - 是 - 否 缺省值：是 | WebRTC是否随座席签入自动注册。 | | 座席签入技能方式 | 取值范围： - 自动 - 指定： 缺省值：指定 | 座席签入技能方式，可选：自动：自动签入座席所配置技能；指定：指定的技能队列签入。 修改参数后刷新页面使配置生效。 | 2. 选择座席参数，单击"编辑"，修改"参数值"内容。 3. 单击"保存"，座席参数修改成功。 4. （可选）单击"重置"，座席参数值恢复到默认值。 5. 单击"同步"，修改的座席参数同步到缓存中。 6. 修改配置成功后，座席需要重新签入，使功能生效。 7. （可选）批量选择座席参数，单击"批量重置"，支持批量恢复座席参数值为默认值。单击"批量同步"，支持批量同步修改的座席参数值到缓存中。