# 编辑音视频工作台 座席可以设置自己的音视频工作台布局。 #### 前提条件 拥有音视频工作台权限。 #### 操作步骤 1. 以普通座席登录AICC。 2. 打开音视频工作台。 音视频工作台支持如下两种打开方式： - 通过单击"音视频工作台"菜单，手动打开音视频工作台。 - 座席签入后会自动打开音视频工作台。 3. 单击"![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002107865797.png)"，进入编辑音视频工作台布局界面。 表1编辑音视频工作台布局界面元素说明 | 参数属性 | 说明 | |:---|:---| | ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002120546741.png) | 单击选择音视频工作台的卡片。 取值范围： - 系统应用 - 座席辅助：开启智能座席特性、租户信息开启智能识别和智能座席助手、座席管理开启智能识别且"音视频工作台管理"界面添加了座席辅助卡片才可见此卡片。 - SmartCare故障定界：开启SmartCare特性、租间语言在系统参数"SmartCare支持的语言"的值范围内且"音视频工作台管理"界面添加了SmartCare故障定界卡片才可见此卡片。 - 客户中心：租户级参数"是否展示统一接触客户信息"设置为"展示"且"音视频工作台管理"界面添加了客户中心卡片才可见此卡片。 - 工单：开启Case 2.0特性且"音视频工作台管理"界面添加了工单卡片才可见此卡片。 - 客户工单列表：开启Case 2.0特性且"音视频工作台管理"界面添加了工单卡片才可见此卡片。 - 接触记录：租户级参数"是否展示统一接触客户信息"设置为"不展示"且"音视频工作台管理"界面添加了接触记录卡片才可见此卡片。 - 会话信息：租户级参数"是否展示统一接触客户信息"设置为"不展示"且"音视频工作台管理"界面添加了会话信息卡片才可见此卡片。 - 客户信息：租户级参数"是否展示统一接触客户信息"设置为"不展示"且"音视频工作台管理"界面添加了客户信息卡片才可见此卡片。 - 会话标签："音视频工作台管理"界面添加了会话标签卡片才可见此卡片。 - 定制的卡片：需要系统管理员在租户管理里配置了"租户定制卡片"且"音视频工作台管理"界面添加定制的卡片。 - 集成应用 "配置中心 \> 扩展与集成 \> 应用集成"界面"已发布"状态的"应用位置"为"音视频工作台"的应用。 | | 全部折叠 | 将工作台的卡片全部折叠。 | | 全部展开 | 将工作台的卡片全部展开。 | | 恢复 | 一键复原到"配置中心 \> 工作台配置 \> 音视频工作台管理"租户管理员设置的布局。 | | 整理 | 基于widget框架能力提供卡片自动布局。 | | 取消 | 取消编辑工作台布局。 | | 发布 | 发布编辑的工作台布局。 | 4. 单击"![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002120546749.png)"。 AICC当前提供两类卡片，"系统应用"下的卡片为系统预置卡片，只要开通了相应的特性，就可以选择到；"集成应用"下的卡片为当前租间定制的特性，需要租间管理员完成过相应的扩展集成配置，才能够选到。 - 在"系统应用"下勾选需要用到的卡片。 - 在"集成应用"下，选择"组织机构"，勾选需要用到的卡片。 ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002374821606.png) 5. 单击"保存"。 6. 在编辑状态下，拖拽卡片调整卡片的位置，或单击卡片右下角拉伸改变卡片的布局。 图1示例demo ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002328262737.png) 7. 单击"发布"，完成配置。