# 绩效评分
根据指定的绩效计划，查看或者删除当前座席对应的绩效评分详情。
#### 前提条件
- 租间已开启"绩效管理"特性。
  1. 使用系统管理员身份登录客户服务云。
  
  2. 选择"呼叫中心管理\> 租户管理"。
  
  3. 选择目前的租户名称，点击"管理"。
  
  4. 选择"虚拟呼叫中心 \> 特性选择"，开启"绩效管理"特性。
     图1开启绩效管理特性   
     ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000001777148002.png)
     "绩效管理"特性与AppCube特性依赖，开启"绩效管理"特性前需开启AppCube特性。
     
   
- 已完成[绩效算法](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0492.html#ZH-CN_TOPIC_0000002477936336)和[绩效计划](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0493.html#ZH-CN_TOPIC_0000002509976299)配置。
 
#### 操作步骤
1. 以租户管理员角色登录客户服务云，进入菜单"绩效\>绩效评分"。 
   图2绩效评分界面
   ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000001823755885.png)
   
   
2. 点击"![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000001823635933.png)"，输入绩效计划名称，可以查看对应的绩效评分。
   
   必填项，默认未选择绩效计划时，列表不展示内容。选择考核计划后，根据计划对应的绩效算法，动态判断涉及到哪些考核指标，在列表中展示。
   
   
3. 可以查询到的绩效指标项含义说明： 
   表1绩效指标说明 
   | 指标项名称      | 说明                      |
   |:---|:---|
   | 绩效计划状态     | 绩效计划状态。"考核中"或者"已完成"。    |
   | 满意度评分      | 满意度评分，按照考核周期求平均分。       |
   | 人工质检得分     | 人工质检得分，按照考核周期求平均分。      |
   | 智能质检得分     | 智能质检得分，按照考核周期求平均分。      |
   | 工作时长       | 工作时长，按照考核周期求总和，单位是秒。    |
   | 平均处理时长     | 平均处理时长，按照考核周期求平均值，单位是秒。 |
   | 总呼叫数       | 总呼叫数，按照考核周期求总和。         |
   | 记录呼叫原因的通话数 | 记录呼叫原因的通话数，按照考核周期求总和。   |
   | 智能实训得分     | 智能实训得分，按照考核周期求平均分。      |
   | 绩效得分       | 绩效得分，根据绩效算法计算得到的结果。     |
   | 绩效得分刷新时间   | 绩效得分刷新时间。               |
      
   
   
4. 在"操作"栏，可以对当前绩效评分进行"查看"或者"删除"。