# 绩效算法
租户管理员配置绩效计划前，需要配置相应的绩效算法。
#### 前提条件
- 租间已开启"绩效管理"特性。
  1. 使用系统管理员身份登录客户服务云。
  
  2. 选择"呼叫中心管理\> 租户管理"。
  
  3. 选择目前的租户名称，点击"管理"。
  
  4. 选择"虚拟呼叫中心 \> 特性选择"，开启"绩效管理"特性。
     图1开启绩效管理特性   
     ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000001777147338.png)
     "绩效管理"特性与AppCube特性依赖，开启"绩效管理"特性前需开启AppCube特性。
     
   
 
#### 操作步骤
1. 以租户管理员角色登录客户服务云，进入菜单"配置中心\>绩效管理\>绩效配置"，选择"绩效算法"。 
   图2绩效算法界面   
   ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000001828481549.png)
   
   
2. 点击"新建"，新建绩效算法。 
   图3新建绩效算法
   ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000001781592748.png)
   1. 绩效算法名称：自定义，不超过100字符。
   
   2. 算法方程式：通过插入变量，构建算法方程式。算法方程式支持输入"+"、"-"、"%"、"\*"、"/"、"\["、"("、")"、"\]"符号，例如：\[满意度评分\]\*0.2+\[工时达标率\]\*0.2+\[呼叫成功率\]\*0.2+\[呼叫完成率\]\*0.2。可以选择插入算法方程式的变量：
      - 满意度评分
      
      - 人工质检得分
      
      - 智能质检得分
      
      - 工作时长
      
      - 平均处理时长
      
      - 总呼叫数
      
      - 记录呼叫原因的通话数
      
      - 智能实训得分
       
   
   3. 得分小数位数：最终绩效得分保留的小数个数，默认保留1位。
   
   4. 方程式校验：根据当前设定的算法方程式进行模拟测试。点击"开始校验"，根据用户选择的指标进行计算。
   
   
   
   
3. 完成以上所有信息配置后，点击"保存"，即完成绩效算法设置。
4. 在"操作"栏，可以对当前绩效算法进行"编辑"，"删除"或者"引用列表"。绩效算法如果被绩效计划所引用，则不允许删除， 可以修改。