# 处理社媒工作台消息 当运营人员管理的发布渠道，被他人提及、评论时，运营人员能够收到消息提醒，并作出回应。 #### 前提条件 1. 租户已开启社交媒体特性。 社交媒体功能改为特性控制，升级场景，历史租户默认不开启该特性，也具备社交媒体菜单，可使用社交媒体功能。 2. 客服代表已在"![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002343561405.png) \> 企业账号运营"中发布了YouTube、Facebook、X(Twitter)帖子。 3. 客户代表已在Instagram侧发布了帖子。 4. Facebook、YouTube、X(Twitter)、Instagram社交媒体渠道分配了运营人员。 5. 客服代表为当前租户下的员工并且具备社交媒体、多媒体消息处理、企业账号消息处理、离线消息处理的菜单权限。 #### 背景信息 - 当运营人员打开社交媒体消息菜单时，系统自动查询并以列表形式展示其名下未处理的帖子。其中： - Facebook提及消息由定时任务自动同步，每15分钟同步1次。 - Facebook评论通过Webhook和定时任务共同同步，其中Webhook实现实时同步，而定时任务每15分钟同步一次。 - YouTube评论由定时任务自动同步，每30分钟同步1次。 - X(Twitter)提及、评论消息由定时任务自动同步，每15分钟同步1次。 - Instagram提及消息由定时任务自动同步，每15分钟同步1次。 - Instagram评论通过Webhook和定时任务共同同步，其中Webhook实现实时同步，而定时任务每15分钟同步一次。 - 运营人员若具备"多媒体消息处理"权限，可查看Facebook、X(Twitter)、Instagram提及消息；若具备"企业账号消息处理"权限，则可查看Facebook、YouTube、Instagram评论消息。 #### 操作步骤 1. 以租户管理员角色登录AICC，选择"![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002287559346.png) \> 社媒工作台"，进入菜单页面。 列表展示提及运营人员的帖子。 2. 查看Facebook、X(Twitter)、Instagram提及消息。 1. 选择"当前会话"，单击具体的提及消息，查看提及内容详情、提及人粉丝数量、提及人的用户ID、用户名称、年龄、性别。 支持进行如下操作。 表1操作说明 | 属性 | 说明 | |:---|:---| | ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002340897534.png) | 批量标记已处理 | | 私信 | 当前不支持给公共主页发私信 | | 标记为已处理 | 将提及消息标记为已处理 | | 原帖 | 跳转到原贴 | | ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002309722330.png) | 查看提及消息详情 | 2. 选择"历史会话"，单击具体的提及消息，查看提及内容详情、提及人粉丝数量、提及人的用户ID、用户名称、年龄、性别。 当粉丝数量大于租户级参数"多媒体渠道高影响力用户粉丝数"的参数值时，粉丝数量前展示![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002469267312.png)图标，标识用户为大V。 支持进行如下操作。 表2操作说明 | 属性 | 说明 | |:---|:---| | 私信 | 当前不支持给公共主页发私信 | 3. 处理Facebook、YouTube、X(Twitter)、Instagram评论。 1. 选择"当前会话"，单击具体的评论消息，查看评论内容详情、评论人粉丝数量、评论人的用户ID、用户名称、年龄、性别。 支持进入如下操作。 表3操作说明 | 属性 | 说明 | |:---|:---| | 回复 | 针对某条评论消息，回复评论人 Facebook、X(Twitter)、Instagram：详情请参见[表4] YouTube：详情请参见[表5] 回复后，单击"删除"，可删除回复。 | | 私信 | 针对某条评论消息，私信评论人。 当前仅支持对Facebook、X(Twitter)、Instagram个人私信，不支持给公共主页发私信。 详情请参见[表4] 说明： 24小时内评论人给公共主页发过私信，才可私信评论人。 | | 标记为已处理 | 将提及消息标记为已处理 | | 原帖 | 跳转到原贴 | | ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002309722370.png) | 查看提及消息详情 | 表4回复/私信Facebook、X(Twitter)、Instagram评论操作说明 | 属性 | 说明 | |:---|:---| | ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002309722338.png) | 选择emoji表情进行发送 | | ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002343561449.png) | 选择多媒体库中的多媒体文件，快捷发送。当前仅支持发送图片。详情请参见[管理多媒体库](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0034.html#ZH-CN_TOPIC_0000002478096046)。 | | ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002343441645.png) | - 选择本地多媒体文件发送。文件大小受租户级参数"社交媒体图片上传大小限制"控制，详情请参见[配置租户参数](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0458.html#ZH-CN_TOPIC_0000002478096296)。 支持的文件类型包括： - jpeg - jpg - bmp - png - gif - tiff | | ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002343441621.png) | 支持通过拼写检查避免话术拼写错误，提升客服代表体验。仅提取正文的文字信息进行纠错，错误文字字体颜色为红色。 - 切换语言可以重新进行拼写检查。 当前拼写检查支持的语种包括：中文、英文、葡萄牙语和中文繁体，详情请参见[配置租户参数](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0458.html#ZH-CN_TOPIC_0000002478096296)中的租户参数：拼写检查支持语种字典。 - 座席可以采用手工修改更正拼写错误。 | 表5回复YouTube评论操作说明 | 属性 | 说明 | |:---|:---| | ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002343441609.png) | 选择emoji表情进行发送 | | ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002309562554.png) | 支持通过拼写检查避免话术拼写错误，提升客服代表体验。仅提取正文的文字信息进行纠错，错误文字字体颜色为红色。 - 切换语言可以重新进行拼写检查。 当前拼写检查支持的语种包括：中文、英文、葡萄牙语和中文繁体，详情请参见[配置租户参数](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0458.html#ZH-CN_TOPIC_0000002478096296)中的租户参数：拼写检查支持语种字典。 - 座席可以采用手工修改更正拼写错误。 | 2. 选择"历史会话"，单击具体的评论消息，查看评论内容详情、评论人粉丝数量、评论人的用户ID、用户名称、年龄、性别。 支持进行如下操作。 表6操作说明 | 属性 | 说明 | |:---|:---| | 回复 | 针对某条评论消息，回复评论人 Facebook、X(Twitter)、Instagram：详情请参见[表7] YouTube：详情请参见[表8] 回复后，单击"删除"，可删除回复。 | | 私信 | 针对某条评论消息，私信评论人。 当前仅支持对Facebook、X(Twitter)、Instagram个人私信，不支持给公共主页发私信。 详情请参见[表7]。 | | 原帖 | 跳转到原贴 | | ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002309562558.png) | 查看提及消息详情 | 表7回复/私信Facebook、X(Twitter)、Instagram评论操作说明 | 属性 | 说明 | |:---|:---| | ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002309722338.png) | 选择emoji表情进行发送 | | ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002343561449.png) | 选择多媒体库中的多媒体文件，快捷发送。当前仅支持发送图片。详情请参见[管理多媒体库](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0034.html#ZH-CN_TOPIC_0000002478096046)。 | | ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002343441645.png) | - 选择本地多媒体文件发送。文件大小受租户级参数"社交媒体图片上传大小限制"控制，详情请参见[配置租户参数](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0458.html#ZH-CN_TOPIC_0000002478096296)。 支持的文件类型包括： - jpeg - jpg - bmp - png - gif - tiff | | ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002343441621.png) | 支持通过拼写检查避免话术拼写错误，提升客服代表体验。仅提取正文的文字信息进行纠错，错误文字字体颜色为红色。 - 切换语言可以重新进行拼写检查。 当前拼写检查支持的语种包括：中文、英文、葡萄牙语和中文繁体，详情请参见[配置租户参数](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0458.html#ZH-CN_TOPIC_0000002478096296)中的租户参数：拼写检查支持语种字典。 - 座席可以采用手工修改更正拼写错误。 | 表8回复YouTube评论操作说明 | 属性 | 说明 | |:---|:---| | ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002343441609.png) | 选择emoji表情进行发送 | | ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002309562554.png) | 支持通过拼写检查避免话术拼写错误，提升客服代表体验。仅提取正文的文字信息进行纠错，错误文字字体颜色为红色。 - 切换语言可以重新进行拼写检查。 当前拼写检查支持的语种包括：中文、英文、葡萄牙语和中文繁体，详情请参见[配置租户参数](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0458.html#ZH-CN_TOPIC_0000002478096296)中的租户参数：拼写检查支持语种字典。 - 座席可以采用手工修改更正拼写错误。 |